TikTok integra compras con inteligencia artificial sin salir de la aplicación

TikTok presentó herramientas de inteligencia artificial que permiten consultar productos y completar compras directamente dentro de la aplicación.

TikTok presentó Buy Direct y Shopping Assistant, dos herramientas que utilizan inteligencia artificial para facilitar compras dentro de la plataforma, sin que el usuario tenga que ingresar al sitio web de una marca.

TikTok busca cerrar compras dentro de la aplicación

La compañía anunció las nuevas funciones durante el evento Advertising Week New York. El objetivo es reducir los pasos entre descubrir un producto en TikTok y completar una compra.

Buy Direct permite adquirir determinados productos directamente desde el feed Para ti, la sección principal de videos recomendados de la plataforma, mediante un solo toque.

Por otra parte, Shopping Assistant funciona como un agente conversacional que responde preguntas sobre productos, como disponibilidad, tallas y opciones de envío. También puede completar la compra dentro de la misma conversación en los casos habilitados.

TikTok señaló que el asistente puede recordar las preferencias del usuario durante el intercambio, con el propósito de facilitar el proceso de compra.

Las nuevas funciones operan fuera de TikTok Shop

Buy Direct y Shopping Assistant funcionan fuera de TikTok Shop, el mercado de comercio electrónico propio de la plataforma.

TikTok indicó que desarrolla estas herramientas en colaboración con Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe, aunque no estableció una fecha para un lanzamiento general ni confirmó qué países tendrán acceso además de Estados Unidos.

Según información citada por el medio especializado The Media Leader, Buy Direct comenzó a desplegarse de manera exclusiva en Estados Unidos, con una expansión más amplia prevista para los próximos meses.

El asistente todavía tiene algunas limitaciones

El funcionamiento de Shopping Assistant todavía tiene alcances que no están completamente definidos. De acuerdo con las pruebas reportadas por The Media Leader, el sistema responde principalmente con información disponible en la página del producto donde aparece.

Esto significa que el asistente no necesariamente compara productos de diferentes marcas para ofrecer alternativas al usuario.

Además, la herramienta no puede completar todas las compras de manera automática, ya que algunas operaciones dependen de las condiciones de cada producto y comercio.

TikTok tampoco detalló cómo administrará los datos de pago y las preferencias recopiladas durante las conversaciones, ni informó qué comisiones podrían pagar las marcas por utilizar Buy Direct.

La empresa mantiene que el comerciante continúa siendo quien vende el producto y no TikTok.

TikTok también apuesta por agentes de inteligencia artificial

La compañía presentó además Agentic Leads, una herramienta diseñada para mantener conversaciones con clientes potenciales y clasificarlos como oportunidades de venta.

Este agente funcionará dentro de los mensajes directos de TikTok y también mediante formularios de contacto alojados en los sitios web de los anunciantes.

Las tres herramientas forman parte de la estrategia de comercio agéntico de TikTok, concepto utilizado por la compañía para describir sistemas de inteligencia artificial capaces de ejecutar tareas relacionadas con compras y ventas con una intervención humana reducida.

El objetivo es que el usuario pueda pasar de descubrir un producto a realizar una compra con menos pasos.

TikTok amplía su estrategia comercial

Además de las nuevas herramientas de compra, TikTok anunció que su TikTok Ad Network quedó disponible para anunciantes en Estados Unidos, permitiendo mostrar campañas publicitarias en aplicaciones externas a la plataforma.

Con estas funciones, TikTok busca ampliar el comercio dentro de su ecosistema y mantener una mayor parte del proceso de compra dentro de la aplicación.

Por ahora, el acceso a Buy Direct y Shopping Assistant está sujeto a pruebas y criterios de elegibilidad, mientras la compañía continúa trabajando en su despliegue.

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