WhatsApp Business aplicará nuevos cobros a empresas en 2026
Meta aplicará desde octubre nuevos cobros a empresas que utilicen plataformas automatizadas de WhatsApp Business para atender clientes.
Meta anunció cambios en el esquema de cobro de WhatsApp Business Platform, mediante el cual algunas empresas comenzarán a pagar por determinados mensajes enviados a través de la aplicación a partir del 1 de octubre de 2026.
La medida no aplicará para todos los negocios. El nuevo sistema está dirigido específicamente a compañías que utilizan la versión empresarial avanzada de WhatsApp, conectada con herramientas como sistemas de atención al cliente, CRM, chatbots y plataformas de automatización.
Los negocios que utilizan únicamente la aplicación gratuita de WhatsApp Business desde un teléfono celular y responden directamente a sus clientes no estarán sujetos a este nuevo cobro.
Mil mensajes gratuitos
El cambio aplicará a empresas que utilizan WhatsApp Business Platform o su API, directamente o mediante proveedores externos que permiten integrar la aplicación con otros sistemas.
A partir de octubre, Meta cobrará determinados mensajes de servicio cuando un número empresarial supere los 1,000 mensajes gratuitos mensuales.
Hasta ahora, cuando un cliente iniciaba una conversación se activaba una ventana de atención de 24 horas durante la cual las empresas podían responder sin costo.
Con el nuevo esquema, algunos mensajes enviados durante ese periodo también podrán estar sujetos a tarifas, dependiendo del volumen y tipo de comunicación utilizada.
Pymes no siempre pagarán
Las pequeñas y medianas empresas que utilicen exclusivamente la aplicación convencional de WhatsApp Business y respondan manualmente a sus clientes no tendrán este nuevo cargo.
Sin embargo, una pyme podría verse afectada si utiliza herramientas adicionales para automatizar respuestas, conectar catálogos con sistemas de ventas o administrar conversaciones mediante plataformas CRM.
El impacto dependerá principalmente de la cantidad de mensajes enviados y de las herramientas tecnológicas conectadas a la cuenta empresarial.
Empresas deberán revisar costos
El nuevo modelo podría impactar especialmente a compañías con un alto volumen de conversaciones, entre ellas tiendas en línea, bancos, empresas de servicios, plataformas digitales y negocios que utilizan sistemas automatizados de atención.
Ante la entrada en vigor del cambio, las empresas que operan mediante WhatsApp Business Platform deberán revisar cuántos mensajes envían mensualmente, qué tipo de comunicaciones utilizan y cuáles son sus procesos automatizados.
Meta aclaró que el nuevo esquema no significa que WhatsApp comenzará a cobrar a los usuarios por escribir a empresas.
La tarifa estará enfocada únicamente en determinados negocios que utilizan la infraestructura empresarial y herramientas avanzadas de automatización de WhatsApp.
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