Unión Europea obliga a fabricantes a reparar dispositivos aunque no tengan garantía
La Unión Europea aprobó un nuevo derecho a reparar que obligará a los fabricantes a ofrecer arreglos de ciertos productos electrónicos, incluso cuando la garantía legal haya terminado, con el objetivo de reducir residuos y evitar que los consumidores tengan que reemplazar aparatos funcionales.
A partir de la incorporación de la Directiva (UE) 2024/1799, los consumidores europeos podrán solicitar la reparación de productos como móviles, tablets, televisores y algunos electrodomésticos aunque ya no cuenten con garantía.
La reparación no tendrá que ser gratuita, pero las empresas deberán ofrecerla a un precio razonable, en un plazo adecuado y sin imponer obstáculos que impidan al usuario recuperar su dispositivo.
¿Qué cambia con el derecho a reparar?
La nueva normativa establece que los fabricantes no podrán desentenderse automáticamente de un producto una vez vencida la garantía.
Los consumidores podrán solicitar el arreglo de dispositivos incluidos en la regulación europea de reparabilidad, siempre que la reparación sea técnicamente posible.
Las empresas podrán realizar el servicio directamente o mediante talleres autorizados, pero deberán ofrecer información clara sobre:
Costos aproximados. Tiempo estimado de reparación. Productos que pueden ser reparados. Condiciones del servicio.
Las marcas no podrán bloquear reparaciones
La normativa también limita algunas prácticas que dificultaban el arreglo de equipos.
Los fabricantes no podrán rechazar una reparación únicamente porque:
El dispositivo haya sido intervenido previamente por un técnico independiente. Se hayan utilizado piezas compatibles. Existan programas o sistemas que bloqueen injustificadamente el mantenimiento.
El objetivo es favorecer que los aparatos tengan una vida útil más larga y reducir la generación de basura electrónica.
¿Qué productos estarán incluidos?
El derecho a reparar no aplicará automáticamente a todos los dispositivos, sino a aquellos que cuentan con requisitos europeos específicos de reparabilidad.
Entre los productos contemplados se encuentran:
Teléfonos móviles. Tablets. Teléfonos inalámbricos. Televisores y pantallas. Lavadoras. Lavasecadoras. Lavavajillas. Refrigeradores. Aspiradoras.
El tiempo durante el cual podrá exigirse la reparación dependerá de cada categoría de producto y de las normas europeas que establecen la disponibilidad de piezas y herramientas.
Reparaciones durante la garantía tendrán mayor protección
La normativa también modifica las reglas para productos que todavía cuentan con garantía.
Si un consumidor decide reparar un aparato en lugar de sustituirlo, el periodo de responsabilidad del vendedor deberá ampliarse al menos 12 meses adicionales.
Cada país miembro podrá establecer una protección mayor para los compradores.
España debe adaptar la norma antes del 31 de julio
Los países de la Unión Europea tienen como fecha límite el 31 de julio de 2026 para incorporar la directiva a sus legislaciones nacionales.
España aún debe completar el proceso de adaptación mediante una norma propia para evitar un posible procedimiento de infracción por parte de la Comisión Europea.
En caso de incumplimiento, la Comisión podría iniciar un proceso contra el país, aunque no implicaría una multa automática inmediata.
Una medida contra la basura electrónica
La Unión Europea busca que reparar sea una alternativa más atractiva frente a comprar nuevos dispositivos, reduciendo el impacto ambiental generado por millones de aparatos desechados cada año.
Con esta medida, los consumidores tendrán mayores herramientas para exigir soluciones y prolongar la vida útil de sus productos tecnológicos.
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