¿Te cobraron propina sin pedirla? Esto puedes hacer, según Profeco
La Profeco recuerda que ningún restaurante o bar puede exigir propina ni incluirla en la cuenta sin consentimiento del consumidor.
La propina es voluntaria en México y los restaurantes, bares y otros establecimientos no pueden exigirla ni incluirla en la cuenta sin autorización del consumidor, recordó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Profeco aclara que la propina es voluntaria
La Profeco reiteró que la propina constituye una gratificación por el servicio recibido y que ningún proveedor puede exigir su pago ni establecer un monto obligatorio.
La dependencia señala que esta disposición aplica principalmente en establecimientos donde existe atención directa a los consumidores, como restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos.
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que los proveedores no pueden aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas o desleales, ni condiciones abusivas o impuestas en la prestación de productos o servicios.
¿Pueden incluir la propina directamente en la cuenta?
No. La Profeco señala que la propina no puede incluirse en la cuenta sin el consentimiento del consumidor.
Por ello, antes de pagar en un restaurante o bar, es recomendable revisar cuidadosamente el ticket y verificar que el total corresponda a los productos y servicios contratados.
Si aparece un cargo por concepto de propina que no fue autorizado, el consumidor puede solicitar al establecimiento que lo retire y pedir un comprobante de pago corregido.
La Profeco también recuerda que los establecimientos deben exhibir claramente sus precios, incluidos los impuestos, y entregar el comprobante de compra o ticket correspondiente.
¿Existe un porcentaje obligatorio de propina?
La legislación mexicana no establece un porcentaje obligatorio de propina. Al tratarse de una gratificación voluntaria, corresponde al consumidor decidir si desea otorgarla y determinar el monto.
Por lo tanto, un establecimiento no puede imponer un porcentaje determinado ni presentar la propina como un cargo obligatorio para completar el pago.
¿Qué hacer si te cobran propina sin autorización?
La Profeco recomienda revisar la cuenta antes de pagar y, si se detecta un cargo que no fue autorizado, preguntar inmediatamente al establecimiento de qué se trata.
Si el negocio insiste en exigir el pago de la propina, el consumidor puede presentar una denuncia ante la Profeco y conservar el ticket o comprobante como evidencia del posible cobro indebido.
La denuncia puede realizarse a través del Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como mediante el correo [email protected] y los canales institucionales de la Procuraduría.
¿Hay multas para los establecimientos?
La Profeco confirma que los establecimientos que exijan propina pueden hacerse acreedores a sanciones económicas, cuyo monto depende de factores como la gravedad de la conducta, la reincidencia y la afectación ocasionada.
Por ello, no debe afirmarse como regla general que todos los restaurantes que cobren propina obligatoria recibirán automáticamente una multa de una cantidad determinada. La sanción se establece conforme al procedimiento y a las circunstancias de cada caso.
Derechos de los consumidores en restaurantes
Además de la prohibición de imponer propinas, los restaurantes y bares deben respetar los precios exhibidos y proporcionar información clara sobre sus productos y servicios.
La Profeco también señala que los establecimientos no pueden condicionar el acceso mediante un consumo mínimo, deben respetar las promociones anunciadas y entregar el comprobante de compra correspondiente.
Ante cualquier irregularidad, la recomendación de la autoridad es conservar la evidencia del consumo y utilizar los canales institucionales para presentar la denuncia.
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