Muse de Meta ya puede hacer llamadas a negocios en Estados Unidos
Muse, el agente de inteligencia artificial de Meta, comenzó a realizar llamadas a negocios estadounidenses para gestionar tareas por los usuarios.
Muse, el agente de inteligencia artificial de Meta, ya puede realizar llamadas telefónicas a negocios en Estados Unidos, aunque la función permanece limitada a una fase beta y a un grupo de usuarios.
La nueva capacidad permite delegar determinadas gestiones en el asistente, que puede contactar directamente con un establecimiento para realizar consultas u obtener información sin que el usuario tenga que hacer la llamada.
Llamadas entre las funciones más solicitadas
Ryan Fox, ingeniero principal de Muse en Meta, explicó que las llamadas telefónicas estuvieron entre las funciones más solicitadas durante las primeras pruebas de la aplicación.
Meta comenzó a ofrecer el acceso a usuarios que previamente habían mostrado interés en contar con esta herramienta. La compañía señaló que las funciones solicitadas con mayor frecuencia pueden recibir prioridad durante el desarrollo.
El sistema busca que la persona indique qué gestión necesita realizar y que Muse se encargue de contactar al negocio.
La función todavía es limitada
Por ahora, Muse solo prueba esta capacidad con negocios de Estados Unidos y Meta no ha informado de una fecha para su disponibilidad general en otros mercados.
La compañía tampoco ha detallado públicamente todos los mecanismos que utiliza el agente para identificarse durante las llamadas, gestionar autorizaciones o actuar cuando una conversación involucra información sensible.
La función representa un cambio respecto a los asistentes tradicionales, que principalmente responden preguntas. Los agentes de IA buscan también ejecutar acciones en nombre de los usuarios.
Muse amplía sus capacidades
La incorporación de llamadas ocurre después de un crecimiento inicial de Muse en Estados Unidos. Datos de Sensor Tower citados por TechCrunch señalan que la aplicación registró más de 730 mil descargas durante sus primeros cinco días.
La nueva función plantea retos adicionales, como interpretar respuestas, mantener una conversación, adaptarse a situaciones inesperadas y determinar qué información puede proporcionar o solicitar.
Para los usuarios, la herramienta busca facilitar gestiones rutinarias; para Meta, supone el reto de lograr que el agente opere de forma previsible y que las personas sepan cuándo interactúan con una inteligencia artificial.
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