Monclovense denuncia robo de pertenencias en Viva Aerobus

Pasajero denuncia que abrieron su maleta y exige respuestas tras sufrir un robo durante viaje desde Monterrey.

El enojo de un pasajero monclovense contra Viva Aerobus creció después de descubrir que su maleta había sido abierta y que una de sus pertenencias había desaparecido durante un viaje, situación que, asegura, no sería un caso aislado entre usuarios de la región. José Manuel Castro, médico de Monclova, relató que el pasado lunes 2 de agosto regresaba de Guadalajara hacia Monterrey cuando su equipaje tuvo que ser documentado antes de abordar el vuelo. Al llegar a casa y abrirlo, encontró sus pertenencias desordenadas y descubrió que faltaba un objeto de valor sentimental.

El médico afirmó que aproximadamente un año y medio atrás habría vivido una situación similar durante otro viaje. En aquella ocasión, dijo, también detectó el faltante de una pertenencia, pero decidió no presentar una denuncia debido a la falta de tiempo y a sus compromisos laborales. Ahora decidió hacer público su caso, no tanto por el valor económico del objeto, sino por la sensación de inseguridad que, aseguró, le provoca dejar sus pertenencias en manos de una aerolínea.

Maleta fue documentada antes de abordar

Castro dijo que durante su regreso de Guadalajara ya había pasado los filtros de seguridad y se encontraba formado para abordar cuando personal de la aerolínea le indicó que debía documentar su maleta. Aunque cuestionó la indicación debido a que anteriormente había viajado con el mismo equipaje en cabina, finalmente aceptó para evitar problemas y recibió el comprobante correspondiente. Al llegar a su domicilio en Monterrey, abrió la maleta y encontró un compartimento donde guardaba sus pertenencias abierto. Fue entonces cuando se percató de que faltaba el objeto que, aseguró, tenía especial significado para él.

También reclama falta de atención

El pasajero señaló que durante ese mismo viaje enfrentó una demora de aproximadamente tres horas y cuestionó que, desde su perspectiva, la aerolínea no ofreciera una atención adecuada a los pasajeros afectados. Añadió que intentó comunicarse con el número de atención telefónica de Viva Aerobus, pero encontró un sistema automatizado que lo canalizó hacia WhatsApp y un asistente virtual.

Según su relato, después de esperar aproximadamente una hora y 15 minutos para ser atendido por una persona, terminó por abandonar la llamada ante la falta de respuesta.

Pide que la empresa responda

Castro sostuvo que su principal molestia no es recuperar el objeto perdido, pues considera que lo material puede volver a adquirirse, sino obtener una respuesta sobre lo ocurrido y contar con garantías de que los pasajeros pueden confiar en el manejo de sus equipajes. El médico afirmó que al comentar su experiencia con amigos ha escuchado relatos similares relacionados con equipaje y distintas aerolíneas, por lo que consideró necesario que las compañías atiendan formalmente este tipo de quejas. Aunque no cuenta con fotografías de cómo encontró su maleta, indicó que puede aportar datos de su reservación y boleto para acreditar el viaje en el que ocurrieron los hechos.

El monclovense hizo público su caso con la intención de que la empresa escuche su inconformidad y responda por las pertenencias que, según su denuncia, desaparecieron después de documentar su equipaje.

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