Fiscalía de las Mujeres buscará certificación internacional del call center

En diciembre iniciará un proceso de apoyo técnico con CALEA para fortalecer sus protocolos de protección.

Saltillo, Coahuila, 12 de noviembre de 2026.- El call center de la Fiscalía de las Mujeres y la Niñez de Coahuila buscará obtener una acreditación internacional de CALEA, organismo especializado en la certificación de instituciones de seguridad, con el propósito de fortalecer sus protocolos de atención y protección a víctimas de violencia, informó su titular, Katy Salinas Pérez.

Los trabajos de colaboración comenzarán en diciembre, luego de que representantes de CALEA conocieron el modelo de operación del centro, encargado de supervisar y dar seguimiento a las medidas de protección que reciben las mujeres víctimas de violencia, expuso.

La funcionaria destacó que el organismo internacional brindará acompañamiento técnico para revisar los procedimientos existentes y fortalecer los mecanismos de respuesta, con miras a cumplir los estándares necesarios para una acreditación.

Call center atiende las 24 horas a mujeres víctimas de violencia

Detalló que durante la reciente visita a Saltillo del director ejecutivo de CALEA, la Fiscalía presentó el funcionamiento de esta área, que mantiene vigilancia y seguimiento sobre las medidas de seguridad asignadas a mujeres en situación de riesgo.

“Estuvieron con nosotros en el call center. Le platicamos el modelo, lo conoció, le pareció muy bien y quedamos en trabajar a partir del próximo mes de diciembre en temas de apoyo técnico”, explicó Salinas Pérez.

La titular precisó que el centro cuenta con protocolos y mecanismos propios, pero la colaboración con una institución internacional permitirá reforzar sus procedimientos y avanzar hacia una evaluación externa.

CALEA tiene su sede en Estados Unidos y trabaja con instituciones de seguridad de distintos países mediante asesoría técnica, evaluación de procesos y programas de acreditación institucional.

Más de 12 mil mujeres han recibido seguimiento

Katy Salinas indicó que el call center cumplirá un año de operaciones en diciembre y, durante este periodo, ha dado seguimiento a más de 12 mil mujeres con medidas de protección.

El servicio opera las 24 horas del día, con personal que supervisa las condiciones de seguridad de las víctimas y mantiene contacto para atender situaciones relacionadas con posibles riesgos o incumplimientos de las medidas de protección.

“Funciona las 24 horas, como una respuesta a las mujeres que recibimos a cualquier hora, prácticamente como si fuéramos el 911 de las mujeres que son víctimas de violencia”, sostuvo la funcionaria.

Con el acompañamiento de CALEA, la Fiscalía busca fortalecer la capacidad de respuesta de este centro y consolidar sus mecanismos de atención a mujeres que requieren protección ante situaciones de violencia.

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