Esperas de hasta un mes y saturación marcan atención en el IMSS de Piedras Negras
Derechohabientes reconocen buena atención de especialistas, pero señalan largas esperas, saturación y trato poco empático por parte de algunas enfermeras.
PIEDRAS NEGRAS, COAHUILA.– La atención médica que reciben los derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Piedras Negras tiene opiniones divididas: mientras algunos usuarios reconocen que médicos especialistas han brindado una atención satisfactoria, también señalan que los tiempos de espera son prolongados, tanto para conseguir una cita como para ser atendidos una vez que llegan a las instalaciones.
Uno de los testimonios corresponde a Lucía Limón Arcorcha, quien comentó que ha acudido al Seguro Social y, en términos generales, ha recibido una buena atención médica.
Sin embargo, señaló que uno de los principales problemas que ha encontrado son los largos tiempos de espera, situación que no termina al conseguir la cita, ya que una vez dentro del hospital también debe esperar debido a la cantidad de personas que requieren atención.
Lucía consideró que todavía hace falta mejorar considerablemente el servicio y puso especial énfasis en el trato que reciben los pacientes por parte de algunas enfermeras.
Explicó que ha encontrado enfermeras que considera despóticas al momento de hablar y dirigirse a las personas, por lo que, desde su perspectiva, hace falta mayor empatía y, sobre todo, amor por la profesión.
No obstante, destacó que su experiencia con los médicos especialistas ha sido positiva, ya que aseguró que fue atendida adecuadamente y que los resultados de las atenciones médicas que recibió fueron buenos.
La derechohabiente también recordó que en el IMSS ha recibido atención relacionada con el nacimiento de sus tres hijos, experiencias que, de acuerdo con su testimonio, han salido bien y en las que recibió buena atención médica.
Una urgencia terminó en horas de espera
Una situación distinta fue relatada por Yessica Díaz, quien contó la experiencia que tuvo cuando llevó a su hijo Juanito, de nueve años, para ser atendido de un problema en uno de sus ojos.
El menor fue llevado con un oftalmólogo y, debido a que se trataba de una situación que consideraban una urgencia, esperaban que la atención fuera rápida.
Sin embargo, Yessica relató que tardaron aproximadamente dos horas solamente para poder salir y que su hijo fuera revisado, mientras que posteriormente tuvieron que esperar alrededor de tres horas más para que pudiera pasar a operación.
Durante ese periodo, explicó, su hijo continuaba quejándose, situación que provocó desesperación y preocupación en ella al observar que la atención no avanzaba con la rapidez que esperaba para una urgencia.
Después de aproximadamente esas tres horas adicionales, finalmente el menor pudo pasar a cirugía y, de acuerdo con Yessica, todo salió bien.
A pesar del resultado favorable, coincidió en que uno de los principales problemas del IMSS son los tiempos de espera, por lo que consideró necesario optimizar los procesos de atención y mejorar la organización de las citas.
Citas de una semana hasta un mes
Desde el interior de la institución, Alba Karina Escobedo, enfermera del Seguro Social, explicó que actualmente se encuentran activas diversas especialidades para la atención de los derechohabientes.
Entre ellas se encuentran:
- Ginecología
- Medicina Interna
- Geriatría
- Cirugía
- Traumatología
- Pediatría
- Oncología
- Oftalmología
- Psiquiatría
La enfermera explicó que el tiempo de espera para conseguir una cita depende de la agenda que tenga cada médico y de la especialidad solicitada.
De acuerdo con su explicación, una persona puede encontrar una cita disponible desde aproximadamente una semana hasta un mes de espera, aunque el periodo puede variar dependiendo del especialista requerido.
Por ello, no existe un mismo tiempo de espera para todos los pacientes, ya que la disponibilidad depende directamente de la agenda de cada médico y de la demanda que tenga determinada especialidad.
Reconocen quejas y saturación
Alba Karina Escobedo también reconoció que existen numerosas quejas relacionadas con la atención y señaló que ha observado directamente cómo algunas personas deben permanecer esperando durante periodos prolongados, lo que provoca que salgan molestos de la institución.
Explicó que esta situación incluso lleva a algunos derechohabientes a buscar atención médica privada, al considerar que necesitan una respuesta más rápida ante sus padecimientos.
De acuerdo con su percepción, la institución se encuentra actualmente a su máxima capacidad, mientras que uno de los problemas para mejorar y ampliar los servicios es que no se cuenta con la inversión necesaria para extender la atención.
Los testimonios reflejan así una situación con dos caras: por un lado, pacientes que reconocen que las consultas con especialistas y los resultados médicos pueden ser satisfactorios; por otro, existe inconformidad por las horas de espera, las citas que pueden prolongarse hasta un mes, la saturación de las instalaciones y el trato que algunos usuarios reciben durante el proceso de atención.
Para los derechohabientes consultados, mejorar los tiempos de espera y optimizar la atención permitiría que el servicio médico sea más eficiente, particularmente en aquellos casos donde los pacientes llegan con dolor, requieren atención urgente o necesitan ser canalizados a una especialidad.
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