Buscan respuesta por cobros tras reapertura del Monte de Piedad
Una denuncia ciudadana llevó a El Tiempo a investigar los cobros aplicados tras el cierre por la huelga laboral.
MONCLOVA, COAH.- Una denuncia ciudadana relacionada con presuntos cobros superiores al valor de prendas empeñadas llevó a El Tiempo a realizar una investigación directamente en la sucursal del Nacional Monte de Piedad en Monclova, con el objetivo de conocer la situación y obtener una explicación de la institución.
El señalamiento surgió a partir de un mensaje privado enviado a la página de Facebook de El Tiempo, donde una usuaria identificada como Rosa Morin cuestionó los montos que, según refiere, estarían solicitando a clientes después del periodo en que las sucursales permanecieron cerradas debido a la huelga laboral.
“Ya que están cobrando más de lo que cuesta la prenda empeñada. Después de 1 año que cerraron por huelga laboral. Y ahora están cobrando una cantidad que no cuesta la prenda con el fin de quedarse con ellas. ¿A dónde puedo recurrir?”, señaló la usuaria.
A partir de esta denuncia, El Tiempo buscó verificar directamente la situación y conocer la postura del Nacional Monte de Piedad, particularmente sobre los conceptos que actualmente se estarían cobrando a los usuarios que mantienen prendas empeñadas o créditos pendientes.
La huelga laboral del Nacional Monte de Piedad comenzó el 1 de octubre de 2025 y concluyó el 30 de septiembre de 2026, periodo durante el cual permanecieron cerradas sus sucursales.
Con la reapertura, anunciada para octubre, la institución informó un esquema de regularización que contempla 45 días naturales sin cobro de intereses moratorios, con el objetivo de que los usuarios puedan ponerse al corriente.
Sin embargo, los señalamientos de algunos clientes han generado dudas sobre los montos que deben cubrir y las condiciones bajo las cuales podrán recuperar sus prendas.
El Tiempo buscó la postura del Monte
Como parte de la investigación, un reportero de El Tiempo acudió personalmente a la sucursal del Nacional Monte de Piedad en Monclova para solicitar información sobre los señalamientos y conocer la versión de la institución.
El reportero se identificó plenamente como integrante de El Tiempo y explicó que la visita tenía como finalidad obtener información para una investigación periodística originada por una denuncia ciudadana publicada en las plataformas del medio.
No obstante, durante la visita no se proporcionó información sobre el señalamiento ni una explicación formal respecto a los cobros cuestionados, y se solicitó al reportero retirarse de las instalaciones.
Como alternativa para establecer comunicación, se proporcionó un número telefónico; sin embargo, el dato entregado se encontraba incompleto.
Ante esta situación, el reportero realizó una búsqueda de los números disponibles para intentar establecer comunicación con la institución y continuar con la solicitud de información.
Después de varios intentos fue posible establecer contacto con una persona, quien proporcionó otro número telefónico al que se indicó que debía llamar para dar seguimiento a la consulta.
Durante esa comunicación, el reportero volvió a identificarse como integrante de El Tiempo, explicó nuevamente el motivo de la investigación y proporcionó los datos personales que le fueron solicitados para poder continuar con la atención.
Los datos fueron entregados de manera voluntaria, al haberse establecido desde el inicio que se trataba de una solicitud periodística realizada por un reportero plenamente identificado.
Asimismo, antes de continuar con la conversación, el reportero informó a su interlocutora que la comunicación estaba siendo grabada, con la finalidad de conservar de manera precisa la información proporcionada durante la consulta y evitar omisiones o confusiones en la elaboración de la investigación.
Hasta el cierre de esta información, El Tiempo no había recibido una explicación formal de la sucursal Monclova respecto al caso específico señalado por la usuaria, ni información que permitiera establecer qué conceptos integran el monto que algunos clientes aseguran que se les está solicitando para recuperar sus prendas.
¿Qué dice el Monte de Piedad?
A nivel institucional, el Nacional Monte de Piedad ha sostenido que la huelga no modifica las condiciones establecidas en los contratos de los usuarios.
La institución también ha explicado que determinados cobros adicionales corresponden a casos específicos, entre ellos aquellos clientes que solicitaron una “extensión de comercialización”, mientras que los usuarios que se encontraban al corriente no deberían generar intereses extraordinarios únicamente por el periodo de huelga.
Esta postura resulta relevante ante las denuncias de los usuarios, debido a que no todos los contratos necesariamente presentan las mismas condiciones.
Por ello, uno de los puntos que El Tiempo busca esclarecer es qué conceptos se están aplicando en cada caso y bajo qué condiciones un cliente puede recuperar una prenda que permaneció en la institución durante el periodo de cierre.
La situación tampoco es exclusiva de Monclova. Se han conocido señalamientos de usuarios en otras ciudades, entre ellas Torreón y Morelia, relacionados con prendas que permanecieron en las sucursales durante el periodo de huelga y con dificultades para recuperarlas posteriormente.
Ante las dudas que persisten entre algunos usuarios, la recomendación para quienes consideren que existe una irregularidad es conservar sus contratos, tickets y comprobantes relacionados con el empeño y solicitar orientación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El Tiempo mantendrá abierta la posibilidad de incorporar la postura del Nacional Monte de Piedad, tanto de su sucursal en Monclova como de su área de comunicación institucional, en caso de que la institución proporcione información adicional sobre los señalamientos.
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