Condusef reporta aumento en reclamos por cargos no reconocidos
Los reclamos bancarios por cargos no reconocidos aumentaron durante el primer semestre del año, de acuerdo con cifras de la Condusef.
Durante los primeros seis meses del año, los clientes de la banca presentaron 40 mil 148 reclamaciones por cargos, consumos o transferencias no reconocidas, un incremento de 18.3% frente al mismo periodo de 2025.
Aumentan los reclamos por cargos no reconocidos
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), entre enero y junio se registraron 40 mil 148 reclamaciones relacionadas con movimientos que los cuentahabientes aseguran no haber realizado.
En el mismo periodo de 2025 se contabilizaron 33 mil 937 reclamos, por lo que en un año la cifra aumentó en 6 mil 211 reportes.
Entre 2024 y 2025, en cambio, las reclamaciones por estos conceptos habían disminuido 11.8%, de acuerdo con las cifras de la Condusef.
Consumos no reconocidos concentran más quejas
Al desglosar los datos, los consumos no reconocidos fueron la principal causa de reclamación durante el primer semestre del año, con 19 mil 197 reportes, un aumento de 29.2% respecto a un año antes.
Las transferencias electrónicas no reconocidas ocuparon el segundo lugar, con 8 mil 306 reclamaciones, cifra que representó un incremento de 17.9% anual.
Por consumos vía internet no reconocidos se registraron 4 mil 787 inconformidades, un aumento de 7.4% respecto al primer semestre de 2025.
En tanto, los reclamos por cargos no reconocidos en las cuentas sumaron 3 mil 809, lo que significó un incremento de 9.5%.
Mayor exposición al riesgo de fraude
Álvaro Vértiz, analista del sector financiero, explicó que el aumento de estas inconformidades está relacionado con una mayor exposición al riesgo de fraude ante la expansión de las tarjetas, cuentas digitales y medios de pago.
El especialista señaló que los usuarios atraviesan una curva de aprendizaje frente al crecimiento de los medios virtuales, debido a que la facilidad para realizar transacciones también puede dificultar la identificación de movimientos legítimos y fraudulentos.
Vértiz, socio de DGA Group y experto en estrategia, indicó que el incremento de tarjetas y cuentas en circulación representa más puntos de exposición al fraude, mientras que las medidas de seguridad no necesariamente avanzan al mismo ritmo.
Las reclamaciones habían disminuido en 2025
Durante el primer semestre de 2025, las principales categorías de reclamaciones por movimientos no reconocidos habían registrado descensos frente al mismo periodo de 2024.
Los consumos no reconocidos disminuyeron 3%, mientras que las reclamaciones por transferencias electrónicas no reconocidas bajaron 31%.
Por su parte, los reportes de consumos vía internet no reconocidos descendieron 1.5%, mientras que los relacionados con cargos no reconocidos en las cuentas disminuyeron 19.6%.
También aumentan las quejas contra bancos
El incremento no se limitó a los movimientos no reconocidos. En términos generales, las reclamaciones contra los bancos también aumentaron durante los primeros seis meses del año.
La Condusef registró 92 mil 202 reclamaciones, frente a las 78 mil 932 reportadas durante el mismo periodo de 2025.
La diferencia fue de 13 mil 270 reportes, equivalente a un incremento de 16.8%.
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