Amazon reporta que 42% de consumidores usa IA antes de comprar

Los consumidores mexicanos recurren cada vez más a herramientas digitales para comparar productos, revisar precios y reducir riesgos antes de realizar compras.

El uso de inteligencia artificial (IA) para consultar información antes de realizar una compra casi se triplicó en México durante el último año, al pasar de 15 a 42% de los consumidores, de acuerdo con datos presentados por Amazon.

Juan José Sancho, director de Marketing y Prime para Amazon México, explicó que esta tecnología facilita la búsqueda de información y permite comparar alternativas de manera más ágil y personalizada.

“Es claro que el uso de la inteligencia artificial cada vez se vuelve más cotidiano, es una forma mucho más ágil (de compra) y que se siente muy personalizada. Seguimos creyendo que su uso para informar las compras va a seguir explotando”, comentó en entrevista.

El directivo señaló que los consumidores ahora dedican más tiempo a planear sus compras, comparar precios, revisar productos y evaluar si las promociones realmente representan una oportunidad.

Compradores buscan reducir riesgos antes de elegir

Además del costo, quienes compran por internet consideran factores como las garantías, la seguridad de los medios de pago, la certeza en las entregas y las condiciones para devolver un artículo si surge algún problema.

Entre las preguntas frecuentes están si un producto estuvo disponible a un precio más bajo, si podría disminuir nuevamente o si el descuento anunciado es real.

Sancho explicó que esta evolución responde a la madurez que ha alcanzado el comercio electrónico en México durante los últimos años.

Recordó que en 2015 todavía existía desconfianza entre los consumidores para proporcionar los datos de sus tarjetas bancarias en tiendas digitales. En ese momento, recibir un pedido durante la misma semana o en un plazo de 15 días podía considerarse una buena experiencia.

Actualmente, el comercio electrónico representa cerca de 18% de las ventas minoristas en México, frente al 2 o 3% que significaba hace 11 años, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) mencionados por el directivo.

Entregas más rápidas y mayor oferta complican las decisiones

El directivo también destacó los cambios en los tiempos de entrega de Amazon, que pasaron de dos o tres días a servicios al día siguiente, el mismo día o en cuestión de horas, hasta llegar a entregas en menos de 15 minutos.

Sin embargo, el crecimiento del canal también amplió las opciones disponibles para los consumidores, quienes ahora deben comparar productos entre decenas de tiendas y considerar información de distintas fuentes, incluidos los influencers.

“El consumidor lo que intenta ahora es tratar de reducir el riesgo, tratar de hacer la mejor compra que pueda, la compra más informada, la mejor planeada. En Amazon lo que queremos es acompañar esta evolución que está teniendo el consumidor”, afirmó Sancho.

Amazon incorpora asistente de IA para compras

Como parte de esta transformación, Amazon lanzó Alexa para compras, un asistente de inteligencia artificial integrado en su aplicación y en la versión de escritorio de la plataforma.

La herramienta está disponible para usuarios con una cuenta activa, sin que sea necesario contar con una membresía Prime.

Entre sus funciones están responder consultas, recomendar productos, comparar artículos, revisar opiniones de compradores y consultar el historial de precios.

También permite conocer las variaciones del costo de un producto durante los últimos 30 o 90 días, e incluso hasta un año, además de configurar alertas para recibir notificaciones cuando cambie su precio.

El asistente puede ayudar a organizar compras y proyectos a partir de un presupuesto, revisar cuánto se ha gastado y señalar qué artículos faltan por adquirir.

Asimismo, permite agregar productos al carrito o a una lista de deseos, aunque no realiza pagos ni completa compras de manera autónoma.

Sancho destacó que la inteligencia artificial está modificando la forma en que los consumidores buscan y evalúan productos, y consideró que la calidad de las respuestas depende también de la precisión de las preguntas que realizan los usuarios.

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