Alertan a adultos mayores por cobros indebidos en tarjetas departamentales
Uno de los principales riesgos es que la deuda permanezca registrada en el Buró de Crédito, lo que podría perjudicar el historial financiero de la persona.
La regidora de Atención Ciudadana en Monclova, Griselda Arreguín, dio a conocer el caso de un adulto mayor de 70 años que enfrenta cargos por compras que asegura no haber realizado en una tienda departamental del Paseo Monclova. El caso fue canalizado para buscar una solución y evitar afectaciones a su historial crediticio.
Denuncian cargos por compras que el cliente desconoce
La funcionaria explicó que el afectado obtuvo una tarjeta departamental en enero de este año y asegura que nunca la utilizó; sin embargo, comenzó a recibir mensajes de cobranza por una deuda que inicialmente calculaba en cerca de 4 mil pesos. Al revisar los estados de cuenta, identificaron cargos por 1,349 pesos en productos de belleza, 2,454 pesos en ropa urbana, 2,294 pesos en zapatos de mujer, 210 y 202 pesos en servicios integrales, así como 3,500 pesos por una bolsa, con compras registradas desde febrero.
Buscan respuesta de la tienda departamental
Indicó que el adulto mayor ya había presentado una aclaración presencial ante el área de atención a clientes de la tienda, donde le proporcionaron un folio, pero hasta el momento no ha recibido una resolución. La única indicación que obtuvo fue ignorar los avisos de cobranza, mientras los cargos continuaron generando recargos por falta de pago. Ante esta situación, la regidora apoyó al afectado para presentar nuevamente la queja por vía electrónica ante las oficinas centrales de la empresa.
Advierten sobre afectaciones al historial crediticio
La regidora señaló que uno de los principales riesgos es que la deuda permanezca registrada en el Buró de Crédito, lo que podría perjudicar el historial financiero del adulto mayor, pese a que desconoce las compras que originaron el adeudo. También explicó que intentaron consultar los movimientos mediante la aplicación digital de la tienda, pero la tarjeta ya no aparecía disponible en el sistema. El afectado sospecha que alguien pudo haber utilizado sus datos para realizar las compras, aunque esta situación todavía deberá investigarse.
Recomiendan vigilar el proceso de entrega de tarjetas
Como medida preventiva, Arreguín recomendó a los consumidores, especialmente a los adultos mayores, no perder de vista al ejecutivo durante la entrega de una tarjeta departamental y verificar que se encuentre cerrada y sin activar. Explicó que el acceso a los datos de la tarjeta podría facilitar que terceros realicen operaciones mediante aplicaciones digitales. Indicó que continuarán el seguimiento a través de Concilianet, mecanismo de conciliación electrónica de Profeco, para buscar una solución sin obligar al afectado a trasladarse a otras ciudades.
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