Los derechos que todo consumidor debe conocer y ejercer
En el margen del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, declarado por la Organización Mundial de las Naciones Unidas en 1962, se tiene el objetivo de recordar la importancia de proteger a los consumidores de prácticas abusivas y garantizar su derecho a productos y servicios seguros.
En México, en marzo de 1976, fue promulgada la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que dio origen a la Profeco como encargada de defender los derechos de las y los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.
Coahuila es el estado que presenta en este inicio de año la mayor inflación, al registrar la mayor variación en el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) durante el mes de enero de 2025; tuvo un incremento del 0.63 por ciento, según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
Torreón se ubicó en el tercer lugar con una variación del 0.73 por ciento, Monclova en el cuarto con 0.71 por ciento y Saltillo en la décima posición con 0.57 por ciento.
Derechos de un consumidor
En el país, los consumidores cuentan con una serie de derechos fundamentales que protegen su bienestar al momento de adquirir bienes y servicios. Estos derechos son para garantizar una experiencia de compra segura y justa según información del Gobierno de México.
Derecho a la información
Todo proveedor está obligado a ofrecer información veraz, comprobable y clara sobre los bienes o servicios que ofrece. Es para que el consumidor tome decisiones informadas y no sea engañado.
Derecho a la educación
Los consumidores tienen el derecho a conocer la Ley y entender cómo esta los protege. Esto les permite identificar situaciones en las que sus derechos están siendo vulnerados y aprender a consumir de manera más consciente.
Derecho a elegir
El consumidor tiene el derecho de elegir libremente un producto o servicio sin presiones, sin que se le condicione la venta ni se le exija pagar por adelantado antes de firmar un contrato.
Derecho a la seguridad y calidad
Los bienes y servicios que se ofrecen deben cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) y demás disposiciones aplicables. Esto asegura que los productos sean seguros, de calidad y no pongan en riesgo la salud o el bienestar de los consumidores.
Derecho a no ser discriminados
Es ilegal que un proveedor niegue un producto o servicio por motivos de sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o cualquier discapacidad. La ley garantiza que todos los consumidores reciban trato equitativo sin discriminación.
Derecho a la compensación
Si un consumidor compra un producto de mala calidad, tiene derecho a la reposición del mismo, o a la devolución del dinero. Además, si la calidad del producto no cumple con lo prometido, el consumidor puede solicitar una bonificación de al menos el 20% del precio pagado.
Derecho a la protección
En caso de que un proveedor no respete los derechos de los consumidores o cometa algún abuso, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está disponible para intervenir. Los consumidores pueden reportar irregularidades a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Es importante que todos los consumidores conozcan estos derechos para poder ejercerlos y evitar ser víctimas de prácticas comerciales injustas. La educación sobre estos derechos permite tener una compra más consciente y segura, protegiendo así la economía personal y la de la sociedad en general.
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