Le dan largas en Afore Banamex para un estado de cuenta
Don Raúl Sifuentes, vecino de Castaños ha padecido un calvario al toparse con muchos trámites de la institución bancaria
Don Raúl Sifuentes, vecino de Castaños ha padecido un calvario al toparse con muchos trámites de la institución bancaria.
Raúl Sifuentes García ha estado luchando contra una serie de obstáculos burocráticos durante casi una década para obtener su estado de cuenta de Afore Banamex en Monclova. Tras sufrir un accidente que le dejó sin visión en el ojo izquierdo el 17 de octubre de 2023, Raúl necesita con urgencia este documento para poder tramitar su pensión.
La situación se ha convertido en un verdadero calvario, ya que la sucursal de Afore Banamex en Monclova, situada en la avenida Monterrey, ha dificultado el proceso con constantes retrasos y excusas. La esposa de Raúl, quien ha estado acompañándolo en sus visitas, manifestó su frustración: "Nos han dado largas con diversas explicaciones: falta de documentos, retrasos en el proceso, cambios de personal, necesidad de reinscribir la papelería, formato incorrecto... Ahora nos dicen que debemos esperar porque 'ya casi está'."
Este evidencía la falta de eficiencia y transparencia en el servicio al cliente de Afore Banamex en Monclova. La demora en la entrega de un simple estado de cuenta está afectando gravemente la vida de Raúl y su familia, quienes dependen de la resolución de este trámite para acceder a su pensión.
De acuerdo con los afectados Afore Banamex debe revisar sus procedimientos y ofrecer una solución inmediata, demostrando así su compromiso con la atención y satisfacción de sus clientes. La transparencia y la eficiencia en la gestión de los recursos de los afiliados deben ser una prioridad para garantizar la confianza y el bienestar de quienes han depositado su confianza en sus servicios.
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