En Coahuila, Comercios Imponen Cobros Indebidos por Uso de Tarjetas a Pesar de Prohibiciones Contractuales
En Coahuila, numerosos comercios están aplicando comisiones indebidas por el uso de tarjetas de débito y crédito, a pesar de que los contratos entre los negocios y los bancos prohíben explícitamente esta práctica.
Aunque no existe una legislación federal que prohíba de manera explícita estos cobros adicionales, los acuerdos entre los establecimientos y las entidades bancarias estipulan claramente que las comisiones por el uso de terminales de pago deben ser absorbidas por el comerciante y no trasladadas al cliente.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), estos contratos establecen que las comisiones por el uso de terminales punto de venta deben ser asumidas por el comerciante, no por el consumidor. Sin embargo, una revisión reciente ha revelado que en el estado de Coahuila, especialmente en Saltillo, se está produciendo un patrón preocupante de cobros indebidos.
Cobros Inadecuados Reportados por los Consumidores
Las comisiones indebidas suelen variar entre el 3% y el 5% del monto total de la transacción, lo que contraviene los términos acordados en los contratos comerciales. Esta práctica ha generado una ola de quejas entre los consumidores de la región.
En Saltillo, muchos residentes han compartido sus experiencias sobre este problema. La mayoría de los testimonios indican que los cobros adicionales por el uso de tarjetas son más comunes en comercios pequeños y locales. "Me ha pasado en varias tienditas del centro y en pequeños negocios, desde escuelas particulares hasta estéticas", comentó un usuario. Otro agregó, "en las taquerías y tiendas de abarrotes también es frecuente".
Preocupación Generalizada entre los Ciudadanos
Los testimonios reflejan una creciente preocupación. “Casi todos te cobran, y si se denuncia con el banco, a veces les retiran la terminal”, aseguró Roboam Marines. Francisco Javier Donjuan mencionó que ha tenido que advertir a varios comerciantes sobre la ilegalidad de estos cobros, lo que ha generado malestar en algunos casos.
El problema no se limita a los pequeños comercios. Algunos usuarios también han reportado que plazas comerciales y restaurantes están imponiendo comisiones por el uso de tarjetas. “En todas las concept stores, nos cargan el costo a las emprendedoras”, afirmó Rocío Torres. Manuel Villarreal indicó que incluso en restaurantes de comida china se aplican estos cobros, mientras que Marina Carrillo señaló que la situación persiste en diversos establecimientos, desde mercados hasta bares.
Acciones Recomendadas para los Afectados
La situación plantea una preocupación constante sobre el cumplimiento de las regulaciones contractuales y la protección de los derechos de los consumidores. Se alienta a los usuarios afectados a denunciar estos cobros indebidos a las autoridades competentes para garantizar el cumplimiento de las normativas y proteger sus derechos como consumidores. Para reportar estos casos, pueden llamar a la Condusef al teléfono 01 800 999 80-80.
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