Coahuila en el Top 5… de quejas contra comercios
INcONFORMIDAD En medio del Buen Fin, la representación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en el Estado figura en el cuarto lugar.
En el marco del Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reportado un incremento en las quejas e inconformidades por parte de los consumidores. En particular, la representación de la Profeco en Coahuila se ubica en el cuarto lugar a nivel nacional en cuanto a número de quejas que han sido conciliadas, debido a problemas comunes como el incumplimiento de ofertas, los plazos de entrega no respetados o la cancelación de compras ya realizadas.
Esta situación refleja los desafíos que enfrentan los consumidores durante uno de los periodos de compras más relevantes del año en México. Según el reporte emitido por la Profeco, las entidades federativas que han registrado el mayor número de quejas son la Ciudad de México, el Estado de México, Jalisco y Coahuila.
Inconformidad. Estas entidades concentran la mayor parte de las inconformidades recibidas por los consumidores, lo que pone de manifiesto la alta concentración de compras y transacciones comerciales que ocurren en estas zonas durante el Buen Fin. En cuanto a los comercios con mayores quejas, las cadenas más mencionadas incluyen a Walmart, Coppel, Bodega Aurrera, Soriana, Sam’s Club, Sears, Liverpool, Chedraui, Elektra y Movistar. Estos establecimientos acumulan una gran cantidad de quejas debido a que no respetaron los precios anunciados, incumplieron ofertas o no cumplieron con los plazos de entrega prometidos durante la temporada de descuentos.
A nivel central, la Profeco ha puesto en marcha un operativo de vigilancia para atender las necesidades de los consumidores y garantizar que las ofertas sean cumplidas conforme a lo anunciado.
Asesoría. En los primeros dos días del Buen Fin, la Profeco brindó asesoría a un total de 6,135 personas a través de su Teléfono del Consumidor y las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), que operan en todo el país. Esto demuestra la intensidad de la demanda de asistencia durante este periodo de ventas masivas.A través de sus acciones, la Profeco ha logrado recuperar un total de 839,223.75 pesos a favor de los consumidores, gracias a la conciliación de 103 inconformidades de un total de 139 registradas hasta el momento. Cabe destacar que 33 de estas quejas siguen en trámite, 2 no fueron conciliadas y una fue dirigida a otra institución. Estos datos muestran la efectividad de la Profeco en la resolución de conflictos entre consumidores y comercios, asegurando que los derechos de los compradores sean respetados.
Quejas. Las quejas más frecuentes durante estos primeros días del Buen Fin han girado en torno a varios aspectos relacionados con el incumplimiento de las ofertas comerciales. La principal inconformidad ha sido el incumplimiento del precio anunciado, con 25 personas solicitando apoyo por este motivo. El hecho de que los comercios no respeten los precios promocionales es una de las quejas más recurrentes, ya que muchos consumidores compran bajo la premisa de una oferta que, al final, no es honrada por los establecimientos.
Otras inconformidades notables incluyen 24 quejas por incumplimiento de oferta, donde los consumidores señalan que los productos no fueron entregados según lo prometido, 18 quejas por el incumplimiento de promociones especiales, 15 quejas por cancelación de compras ya efectuadas, y 10 quejas por la negativa a entregar el producto una vez realizada la compra. Estos problemas afectan gravemente la experiencia de compra durante el Buen Fin, y ponen en evidencia la necesidad de que las empresas sean más transparentes y claras con sus promociones.
Acciones Preventivas y Recomendaciones de Profeco
Ante el número creciente de quejas y la relevancia de las compras en línea y en tiendas físicas durante el Buen Fin, la Profeco ha emitido varias recomendaciones para los consumidores. En primer lugar, se recomienda verificar siempre las condiciones de las ofertas antes de realizar una compra, prestando especial atención a las fechas de entrega, la disponibilidad de los productos y cualquier restricción que pueda aplicar. Además, es importante guardar siempre los comprobantes de compra y los términos y condiciones de las ofertas para poder presentar una queja formal en caso de que algo salga mal.
Por otro lado, la Profeco hace un llamado a los comercios para que sean más transparentes en sus promociones y respeten los acuerdos establecidos con los consumidores, ya que el incumplimiento de estos puede generar una pérdida de confianza en el mercado y repercutir negativamente en las ventas. La Procuraduría también ha afirmado que continuará con sus operativos de monitoreo para asegurar que las empresas respeten los derechos de los consumidores durante todo el periodo del Buen Fin.
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