Se quejaron del servicio ineficiente en las instalaciones debido a que solo dos personas atendían a gran número de usuarios.
Usuarios y clientes de Teléfonos de México en la sucursal Monclova han manifestado su descontento debido a las largas filas y la insuficiencia de personal en los centros de atención.
A pesar de la gran cantidad de personas que acudieron a realizar pagos de servicios, solo una persona estaba atendiendo las cajas de cobro, lo que generó un significativo retraso en el servicio.
La situación se agravó en el área de atención a clientes, donde únicamente un empleado estaba disponible para resolver dudas y problemas, lo que exacerbó la espera y frustración de los usuarios. Las filas se hicieron más largas, provocando que la molestia y frustración de los clientes aumentara. Muchos de ellos expresaron su inconformidad por la falta de organización y eficiencia en el servicio.
Testimonios de los afectados. Algunos clientes, como María López, comentaron: "Es increíble que en una empresa tan grande como Teléfonos de México solo haya una persona atendiendo las cajas y una en atención a clientes. He estado esperando más de una hora y la fila no avanza". Otro usuario, Antonio Pérez, añadió: "Vine a pagar mi recibo y no esperaba encontrarme con esta situación. Necesitan mejorar su servicio y poner más empleados, especialmente en días de alta afluencia".
La mayoría de los clientes coincidió en que el tiempo de espera era inaceptable y que la empresa debería tomar medidas inmediatas para solucionar estos inconvenientes. Entre las propuestas más comunes se encuentran aumentar el número de empleados en horas de mayor afluencia, establecer un sistema de turnos más eficiente y mejorar la capacitación del personal para agilizar los trámites.
Esta situación no solo afecta a los usuarios directamente involucrados, sino que también tiene un impacto negativo en la imagen de Teléfonos de México. La percepción de un servicio deficiente puede llevar a la pérdida de confianza por parte de los clientes y, eventualmente, a una disminución en la fidelidad hacia la empresa.
Hay que recordar que actualmente llegar a la sucursal de TELMEX en Monclova representa algo complicado por el cierre de las calles por los trabajos que se llevan a cabo en el Centro Histórico. Así que a parte de caminar gran tramo para llegar a las instalaciones tienen que soportar la espera agobiante ya sea para pagar o para solicitar alguna orientación o servicio.
