Cajeros no están entregando dinero; se incrementan quejas
Para más ayuda, la Condusef ofrece canales de atención como su línea telefónica y redes sociales.
La Condusef recomienda verificar el dinero retirado y reportar cualquier faltante inmediatamente.
A quién no le ha sucedido alguna vez que los cajeros de Instituciones Bancarias no entregan el dinero completo o simplemente no dan nada, pero te lo cargan en el recibo.
Lo peor es que al ingresar al banco y solicitar el apoyo de algún empleado bancario, solo te responden que hagas una llamada a oficinas centrales y lo reporte.
Sí facturó, pero no entregó dinero. A Gerardo González, un trabajador texano con residencia temporal en la frontera mexicana, le sucedió esto durante el fin de semana en el banco BBVA
“Ingresé la tarjeta al cajero del banco y esperé un rato hasta que por la ranura salió el recibo, pero no el dinero que solicité de 3 mil pesos.
“Luego entré al banco y una persona me atendió y me dijo que ese no era un problema de ellos, pero que llamara a los números que aparecen en el recibo para reclamar mi dinero”, detalló el defraudado.
González regresó al cajero y metió la tarjeta para ver checar que el dinero que tiene en esa cuenta no se retiró.
Él es uno de cientos de personas defraudados, y cuyos casos se incrementan en esta época navideña como cada año.
Lo irritable, dice González, es que la empleada parece gozar con estos casos, incluso creo que hay conexión."Usted debe denunciar vía telefónica y tendrá que esperar respuesta. No es un problema de este banco", explica Griselda Díaz. Empleada ejecutiva.
La espera va de tres a cinco días para recibir una respuesta del Banco en México, que anticipa será negativa.
Pero no es el único con este problema
Aumenta quejas. De acuerdo a estadísticas del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), todo el año se reciben denuncias contra Instituciones Bancarias, especialmente en diciembre.
En su reporte del último trimestre da cuenta de un crecimiento de hasta 50 por ciento en el número de quejas con respecto al año pasado.
Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), donde más se reportan este tipo de acciones son el BBVA, Citibanamex, Banorte, Santander y Banco Azteca.
Se dan en tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuenta de nómina.
Las causas son consumos no reconocidos, solicitud de cancelación de productos o servicio no atendido y o aplicada. Y disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario o cliente.
Qué hacer. La Condusef pone a disposición sitios digitales para cualquier duda o consulta adicional.
Está el teléfono 01 800 999 80 80, o bien la página de internet www.gob.mx/condusef, o en Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.
Además, recomienda que al retirar el dinero dl cajero es importante verificar la cantidad entregada que se solicitó.
Si el dinero no está completo o no dio nada, es importante que reporte en ese mismo instante el faltante, ya sea por vía telefónica o ingresando al banco a exponer su caso a algún ejecutivo.
Es importante obtener y no perder el ticket de canje, para que el ejecutivo revise la cantidad que solicitó
Ingrese la tarjeta al cajero del banco y esperé un rato hasta que por la ranura salió el recibo, pero no el dinero que solicité de 3 mil pesos no recibió.
BBVA recomienda, por ejemplo, si un cajero no entrega dinero o dinero incompleto, se anote el número del cajero y llamar a las oficinas centrales para reportarlo.
Ponte alerta. Otro factor de robo en esta época es a través de un robo físico, por ello se recomienda que cuando vayan a un cajero a sacar dinero, que revisen si no hay personas sospechosas.
Verificar que no existan elementos ajenos o extraños, instalados en la ranura lectora de la tarjeta.
Cubrir el teclado con tu mano al digitar tu Número de Identificación Personal (NIP). Y no aceptar ayuda de extraños para realizar tus operaciones, recuerda que pueden hacer uso de tácticas para despojarte de tu tarjeta y NIP
Otra recomendación de la Condusef es evitar visitas a los cajeros ATM ubicados en lugares oscuros y poco concurridos, sobre todo por la noche Y de preferencia utiliza aquellos localizados en sucursales bancarias de tu banco emisor, para evitar pagar comisiones.
Es indispensable guardar todos los recibos para poder verificar las operaciones que aparezcan en tu estado de cuenta y detectar cualquier anomalía a tiempo.
Al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta, una vez que concluya la averiguación, en algunos casos son 5 días hábiles.
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