Este año ha habido 1,093 quejas, de las cuales 483 han sido resueltas y el resto aún está en proceso.
TORREÓN, COAH.- La propina no es obligatoria en los restaurantes según la Ley Federal de Protección al Consumidor. Imponerla puede resultar en multas para el establecimiento, según Hugo Enrique Lozano González, director de la Oficina de la Defensa del Consumidor en esta ciudad.
Este año, se han recibido mil 093 quejas en nuestra oficina. Hasta ahora, 483 han sido resueltas y las restantes están en proceso, mientras que hay 129 sin resolver.
Es cada vez más común recibir quejas de ciudadanos a quienes se les cobra una propina excesiva sin su consentimiento. Además, algunos restaurantes aplican un cargo adicional del tres por ciento cuando se paga con tarjeta de débito o crédito, aunque son ellos quienes deberían asumir ese costo.
La Oficina de la Defensa del Consumidor, anteriormente conocida como Profeco, está abierta a todos sin costo alguno para presentar denuncias, quejas o realizar trámites, subrayó el responsable.
"Es importante aclarar que esto se refiere a restaurantes, cafeterías y bares. En otros casos, como eventos de banquetes, servicio a la habitación o atención a grandes grupos de comensales, los sueldos y propinas pueden ser diferentes y en muchos de esos casos, las propinas son obligatorias", explicó.
