La Procuraduría Federal del Consumidor informó que estas tres cadenas comerciales acumularon el mayor número de reclamos por los consumidores por el incumplimiento de ofertas
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el Buen Fin 2023 las empresas Walmart, Soriana y Elektra presentaron el mayor número de reclamos de usuarios por incumplimiento en las ofertas.
Mediante un comunicado el organismo indicó que luego de cuatro días de ofertas y promociones, el número de reclamaciones recibidas disminuyó 21 por ciento respecto al 2022, al pasar de 522 a 410.
Detalló que de las 410 reclamaciones en total, 310 casos fueron conciliados, siete no tuvieron acuerdo, 52 están pendientes de conciliación, 21 fueron improcedentes y en otros 20 casos los consumidores desistieron.
"Los proveedores con mayor cantidad de reclamaciones en el periodo del 17 al 20 de noviembre, fueron Walmart (179); Soriana (38); y Elektra (22); mientras que en las entidades federativas: Ciudad de México (73), Estado de México (62) y Jalisco (30) encabezaron la lista", explicó.
Aclaró que, si bien Walmart no participa en el programa El Buen Fin, Profeco incluyó a esta cadena de tiendas de autoservicio, al promover su propia campaña de ofertas.
Como principales motivos de reclamación por parte de los usuarios a los establecimientos mencionados destacaron el incumplimiento de ofertas o promociones, con 142 casos; la cancelación de compra, 86; y el incumplimiento en los plazos de entrega, 26.
