En la entidad se cuenta con 71 técnicas y técnicos en atención y orientación al derechohabiente para brindar atención y apoyo informativo para sus trámites y dudas.
En la mayoría de las clínicas, hospitales y subdelegaciones del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Coahuila, se cuenta con Módulos de Atención y Orientación al Derechohabiente, en los cuales es posible solicitar apoyo para la realización de algún trámite, despejar dudas, manifestar alguna queja, sugerencia o felicitación sobre los servicios que se ofrecen.
La coordinadora técnica de análisis y estadística, Paloma Jalomo Saucedo, informó que en la entidad se cuenta con 49 módulos y 71 técnicas y técnicos en atención y orientación al derechohabiente (TAOD) cuyo objetivo es mantener un estrecho contacto con los usuarios para brindar asesoría y apoyo en las gestiones médicas y administrativas a fin de resolver problemáticas que pudieran presentarse.
Atención. Destacó que el personal TAOD cuenta con la capacitación y sensibilidad humana para garantizar una atención con calidad y calidez a quienes diariamente acuden a sus inmuebles y, expuso que para la institución, los reportes recibidos son instrumentos de mejora. Llamó a hacer uso de estos espacios que se ubican en los principales accesos de las unidades, así como en los servicios de urgencias y que brindan información precisa de forma gratuita.
Recurrentes. El personal TAOD se identifica por portar uniforme (traje) azul marino con una mascada o corbata verde. Además, agregó que también es posible solicitar información mediante los teléfonos 844.415.3239 y 800.230.82.63 o bien en el correo electrónico [email protected]. Además de estos módulos, el IMSS cuenta con la App IMSS Digital, que tiene por objetivo agilizar los trámites más recurrentes y mejorar los servicios digitales que acercan más al Seguro Social con la población derechohabiente. El IMSS está consciente de que las necesidades de los usuarios cambian, por tal motivo se han realizado actualizaciones cada año y según se vean cambios dentro del sistema de las unidades médicas.
