Hospital Salvador Chavarría busca mejorar su atención
De forma permanente se mantiene un buzón donde se puede externar de manera anónima la opinión del personal.
Hospital General Salvador Chavarría mantiene abierto de forma permanente su Buzón de Quejas, donde los pacientes pueden externar sus conformidades e inconformidades sobre la atención que recibieron, lo cual se maneja de forma anónima, pues tiene el objetivo de que analizar, gestionar y mejorar desde el trato del personal hasta las áreas en las que se brinda la consulta.
Karla Ruíz, coordinadora del departamento de Gestoría de Calidad del hospital, informó que actualmente cuentan con tres buzones, uno ubicado en Urgencias, otro en Consulta Externa y el último dentro del Banco de Sangre, los cuales siempre se han dado a conocer a través de publicidad con carteles donde se le invita a la comunidad a expresar sus felicitaciones, gestiones, sugerencias o bien quejas, resaltando que además se cuenta con un aval ciudadano que acompaña cada quince días a realizar un recorrido sobre los buzones para verificar que es lo que se ha dejado en las encuestas.
Inconformidad por trato. Sobre esto, detalló que durante el 2022 se recibieron 25 solicitudes, de las cuales 17 fueron quejas y 8 felicitaciones, destacando que de las quejas, la mayoría fueron debido a inconformidad por el trato recibido del personal al usuario, las cuales se canalizan a los jefes y coordinadores además de que se inician capacitaciones donde se les da a conocer sobre el trato digno y pláticas de sensibilización sobre el mismo tema, reiterando que la queja se continúa monitoreando y en cuanto a las otras 3, estás fueron por cuestiones de la infraestructura, específicamente por las condiciones sobre el clima en el Lactario, el cual es un departamento que apenas abrió.
Plataforma federal. Asimismo Karla comentó que al momento de recibir las solicitudes, estas las tienen que subir a una plataforma conectada a nivel federal, donde se lleva a cabo una monitorización, pues además cuentan con tiempos para responderlas, por lo que el usuario puede tener la certeza de que todo es confidencial y no tener temor sobre el rechazo a la atención si externa una queja, pues estás son oportunidades para mejorar los servicios que se ofrecen, como se percibe el trato de los trabajadores a los pacientes y más, destacando que dentro de esto se han encontrado con derechohabientes de otras instituciones quienes mencionan que prefieren atenderse ahí por la atención que les han dado.
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