Aeroméxico reporta 10 mil maletas varadas durante afectaciones al AICM por ceniza del Popcatépetl, informa Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor ofreció dos alternativas de solución para los pasajeros afectados

En medio de las cancelaciones y retrasos en vuelos por la aparición de ceniza volcánica del Popocatépetl, Aeroméxico reportó la existencia de aproximadamente 10 mil equipajes varados en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, dijo la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Lo que tiene que ver con 82 vuelos cancelados o demorados con afectaciones a 11 mil 504 pasajeros en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y 14 vuelos en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) que afectaron a mil 988 pasajeros.

Para resolver el problema de las maletas varadas en la Terminal 2 del AICM, Aeroméxico ofreció a la Profeco dos alternativas de solución para los pasajeros afectados por esta situación:

-Si el pasajero sigue su vuelo y respeta su itinerario, la maleta se enviará de manera normal.

-Si decide no continuar con el viaje, se le entregará su maleta previo llenado de su equipaje.

En torno a las cancelaciones y demoras de vuelos en los últimos días, la Profeco informó que se atendieron a 204 pasajeros afectados por la cancelación de 38 vuelos y 44 demoras en el AICM y por los 9 vuelos cancelados y 5 demorados en el AIFA.

La Profeco dijo que: “Solamente por ceniza volcánica, fueron afectados vuelos el día sábado por la mañana; otros retrasos de más de dos horas y cancelaciones de vuelo de Aeroméxico y Volaris están vinculados a problemas con sus tripulaciones que no tienen ninguna relación con las cenizas volcánicas del Popocatépetl”.

Las aerolíneas deben de “informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado” de acuerdo con la Ley de Aviación Civil.

Para dar mayores informes y presentar quejas, la Profeco pidió llamar al Teléfono del Consumidor en los números: 55 5568 8722 y 800 468 8722; o en el correo electrónico [email protected]

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