Quejas telecom caen 51% en primer cuatrimestre del año: Profeco

Entre enero y abril de este año, la Procuraduría recibió 5 mil 407 inconformidades del sector frente a las 11 mil 008 del mismo periodo en 2019.

En los primeros cuatro meses del año, las quejas sobre servicios de telecomunicaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cayeron 51% con relación al mismo periodo del año anterior.
Entre enero y abril de este año, la Procuraduría recibió 5 mil 407 inconformidades del sector frente a las 11 mil 008 del mismo periodo en 2019.
"El análisis muestra que esa reducción pudo deberse al confinamiento domiciliario de las y los consumidores, decretado en el país con motivo de la emergencia sanitaria", señala Profeco en un comunicado.
Aunque también se debe a un incremento en las inconformidades presentadas a través del Sistema Integral de Información y Procesos, y del portal de Concilianet.
Los principales motivos de reclamación en el primer cuatrimestre del año fueron la negativa a la entrega del bien o servicio con 18.8%, negativa a la rescisión del contrato con 12.4% y negativa al error de cálculo en consumo con 11.6%.
Telefonía móvil es el servicio con un mayor número de quejas en ambos cuatrimestres: 6 mil 061 para el correspondiente a 2019 y 2 mil 681 para este año aunque esto significa una disminución de 56%.
Televisión de paga tiene el segundo sitio con 820 quejas, equipos con 625 y servicios empaquetados con 614.
Este último tuvo un aumento de 268%, según los datos de Profeco.

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