CRISELDA FARÍAS INFONOR/EL TIEMPO
Gasera retribuye a consumidor mil 500 pesos en producto al asumir haber dado kilos de menos en las compras del cliente durante cinco años.
La titular de la oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor en Monclova, Adela Espinoza Villegas informó que este miércoles celebraron una audiencia entre el consumidor y un representante de la gasera Mucho Gas para conciliar sobre la queja de la persona.
La persona se quejó hace 20 días ante PROFECO porque midió los kilos que le dieron de gas en una compra de ese día, y no coincidía con la medida que él llevaba, por lo que procedió su queja que fue remitida a la Procuraduría en Saltillo donde se dictaminó fecha de audiencia para este miércoles.
"Lo que pasa es que esta es una autoridad conciliadora, mediadora; el proveedor manifestó desear no tener problemas con ningún tipo de consumidor y, de hecho, manifestó que en la gasera de esta compañía hay anuncios de que, en caso de que no les den una nota, el servicio es gratuito, y eso lo tiene que hacer valer el consumidor; no es que reconozca que los argumentos dados por el consumidor procederían, sino que él, como representante de la empresa, desea la conciliación de un consumidor", afirmó.
Comentó que el consumidor es una persona con conocimientos de química y de las mediciones del gas, por lo que argumenta que la gasera está dando de menos, en cambio el proveedor defiende su punto.
Independientemente de esas diferencias, se llegó al punto de la conciliación y se calculó una afectación por cinco años, dado que el consumidor manifestó que durante ese tiempo ha estado comprando gas en dicho negocio.
Acordaron dar en producto al consumidor mil 500 pesos que serán válidos cada vez que la persona acuda a adquirir su producto, explicó.
La titular de Profeco destacó que no aplicaron multa al establecimiento porque atendió la queja y se responsabilizó, por lo que se firmó el acuerdo finalmente, indicó.