— Penélope Cueto 13/11/2026
Saltillo, Coahuila, 13 de noviembre de 2026.- Las compras en establecimientos formales y la conservación de facturas, tickets y comprobantes representan las principales medidas de protección para los consumidores durante el Buen Fin, ante las reclamaciones que suelen surgir por promociones incumplidas, cambios de precio y pedidos que no llegan.
El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Coahuila, Galio Vega, informó que durante el Buen Fin del año pasado se recibieron 15 quejas, principalmente relacionadas con comercios que no respetaron las promociones anunciadas en su publicidad.
Las reclamaciones más frecuentes, indicó, incluyen modificaciones en el precio al momento de efectuar el pago, cancelaciones de compras y mercancías que no son entregadas en los plazos comprometidos.
Ante este escenario, la dependencia exhortó a los consumidores a conservar toda la evidencia relacionada con la adquisición de bienes y servicios.
Recomiendan conservar evidencia de las ofertas
La Profeco destacó que, cuando una promoción permanece vigente, el proveedor debe respetar las condiciones anunciadas. Por ello, recomendó revisar cuidadosamente los términos de las ofertas, leer las letras chiquitas y conservar capturas de pantalla de la publicidad, ya que pueden constituir elementos de prueba en caso de controversia.
En situaciones de compras canceladas, la autoridad aconsejó guardar la publicidad original, el precio exhibido, la confirmación del pedido, el comprobante de pago y cualquier comunicación relacionada con la cancelación. La misma recomendación aplica para productos que no llegan al domicilio del consumidor.
Además, Galio Vega, invitó a realizar comparativos antes de efectuar cualquier compra, especialmente cuando se presentan descuentos o promociones que resultan poco habituales frente a los precios de mercado.
“Es necesario verificar las ofertas antes de comprar y comparar precios para tomar una decisión informada”, indicó.
Instalarán cinco módulos de atención en Coahuila
Expuso que para atender de forma inmediata las inconformidades durante el Buen Fin, la Profeco habilitará cinco módulos de atención distribuidos entre la Región Sureste y la Comarca Lagunera.
En Saltillo, los módulos estarán ubicados en Galerías Saltillo, Plaza Patio y Plaza Sendero Sur. En la Región Lagunera se instalarán en Galerías Laguna y Plaza Cuatro Caminos, con el objetivo de facilitar la presentación de quejas directamente en los centros comerciales con mayor afluencia.
La dependencia también mantendrá disponible la línea nacional 800 468 87 22, mediante la cual los consumidores de otras regiones del estado podrán presentar denuncias y solicitar orientación.
Atención durante todo el fin de semana
La Profeco informó que sus equipos permanecerán en funciones durante el fin de semana en un horario de 9:00 a 21:00 horas, con capacidad para atender reportes en tiempo real.
De acuerdo con la dependencia, cuando se presente una inconformidad dentro de un centro comercial, el personal podrá acudir al lugar para brindar atención inmediata y buscar una solución entre consumidores y proveedores.
“Las quejas recibirán atención durante el momento en que se presenten para dar una respuesta oportuna a los consumidores”, indicó el delegado.
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