— Mario Alemán 12/11/2026
En coahuila BBVA y Banorte encabezan las inconformidades en la Banca Múltiple; tarjetas de crédito y débito concentran la mayor cantidad de quejas. CONDUSEF reportó 21.5 millones de pesos recuperados en favor de los usuarios.
Los problemas con tarjetas bancarias, cargos no reconocidos, transferencias electrónicas y prácticas indebidas de cobranza mantienen en alerta a los usuarios de servicios financieros en Coahuila. Entre enero y agosto de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 4 mil 114 reclamaciones en la entidad, cifra que representa un incremento del 13.4 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.
Comunicado. De acuerdo con el Comunicado 116, publicado el 21 de septiembre, Coahuila concentró el 2.1 por ciento de las reclamaciones registradas a nivel nacional. De los casos concluidos se recuperaron 21.5 millones de pesos en favor de los usuarios, recursos que reflejan el impacto económico de los conflictos entre clientes e instituciones financieras.Para Nathalie Ramos Barrón, asesora financiera, las cifras muestran dos situaciones: un mayor número de personas que acuden a reclamar sus derechos y la importancia de no dejar pasar movimientos bancarios que no reconocen.La entrevistada señaló que los principales motivos de inconformidad están relacionados con consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y prácticas indebidas de cobranza, como amenazas, ofensas e intimidaciones. Precisamente, el 26.1 por ciento de las reclamaciones recibidas en Coahuila estuvo relacionado con posibles fraudes financieros.El problema también se refleja en los productos de uso cotidiano.
Las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales concentraron el 76 por ciento de las reclamaciones recibidas, de acuerdo con el organismo.En el desglose de productos de la Banca Múltiple, la tarjeta de crédito encabezó la lista con 924 reclamaciones durante 2026, frente a 583 del mismo periodo de 2025, un aumento del 58.5 por ciento. La tarjeta de débito ocupó el segundo lugar con 748 casos, frente a 589 del año anterior, lo que representa un crecimiento del 27.6 por ciento. El crédito personal registró 242 reclamaciones, una disminución del 14.2 por ciento; la gestión de cobranza contabilizó 163, con una baja del 3.6 por ciento, mientras que las cuentas de ahorro sumaron 87 inconformidades, frente a 47 del año previo, un incremento del 85.1 por ciento.Este último producto presentó el mayor crecimiento porcentual entre los cinco conceptos de la gráfica, aunque su volumen de reclamaciones fue menor al de las tarjetas.
En cuanto a las instituciones bancarias, BBVA encabezó la relación con 449 reclamaciones, frente a 338 en 2025, un incremento del 32.8 por ciento. Le siguió Banorte con 441 casos, contra 287 del año anterior, lo que representó un aumento del 53.7 por ciento.Banamex registró 290 reclamaciones, 13.7 por ciento más que las 255 del periodo previo. Banco Azteca contabilizó 257, frente a 355, una reducción del 27.6 por ciento.
Por su parte, Invex Banco pasó de 88 a 256 inconformidades, un crecimiento del 190.9 por ciento, el más elevado entre las cinco instituciones.En conjunto, estos bancos acumularon mil 693 reclamaciones, equivalentes al 67.2 por ciento de las inconformidades registradas en la Banca Múltiple.Ramos Barrón advirtió que el número de quejas no necesariamente significa que las instituciones con más reclamaciones sean las que presenten mayores fallas, pues también debe considerarse su cantidad de clientes. Sin embargo, consideró que los incrementos registrados, particularmente en Banorte e Invex, hacen necesario revisar sus mecanismos de seguridad y atención.La asesora sostuvo que la responsabilidad de proteger los recursos no debe recaer únicamente en los consumidores. Señaló que las instituciones deben fortalecer sus sistemas de detección de movimientos inusuales, enviar alertas oportunas, facilitar el bloqueo de tarjetas e investigar las operaciones desconocidas antes de atribuir automáticamente la responsabilidad al cliente.
En materia de atención, el comunicado establece que el 69.9 por ciento de las reclamaciones se atendió mediante Gestión Electrónica; el 22.6 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida; el 7.1 por ciento, a conciliación, y el 0.4 por ciento restante, a otros procesos legales. La Banca. La Banca Múltiple concentró el 61.3 por ciento de las reclamaciones por sector, seguida de las aseguradoras, con 13.3 por ciento, y las Sofom E.N.R., con 11.3 por ciento. Entre las principales causas señaladas para la banca figuran los consumos y transferencias no reconocidos, así como amenazas e intimidaciones relacionadas con deudas, conceptos que representan el 39.3 por ciento de las reclamaciones de ese sector.La distribución territorial también muestra diferencias importantes: Torreón concentró el 43.4 por ciento de las reclamaciones estatales, Saltillo el 29.9 por ciento y Ramos Arizpe el 3.4 por ciento. Por género, el 51.4 por ciento de las inconformidades fue presentado por hombres y el 48.6 por ciento por mujeres.
Las personas adultas mayores reportaron principalmente problemas relacionados con tarjetas de crédito, débito y créditos personales. Ante este panorama, Ramos Barrón señala que más allá del número de expedientes, el aumento de las reclamaciones pone en el centro una cuestión que va más allá de la atención al cliente: la confianza en el sistema bancario. Cuando una persona desconoce una compra, detecta una transferencia que no realizó o advierte movimientos extraños en sus ahorros, no solo enfrenta un trámite para recuperar su dinero; también queda en duda la seguridad con la que opera su cuenta.
Los incrementos registrados en instituciones como Banorte e Invex Banco hacen necesario que la banca explique y fortalezca sus mecanismos de prevención, detección y respuesta. Las cifras, por sí solas, no prueban responsabilidades ni permiten comparar el desempeño de los bancos sin conocer el tamaño de su cartera de clientes, pero sí muestran que las inconformidades requieren atención.
En el Estado. En Coahuila, los 4 mil 114 casos y los 21.5 millones de pesos recuperados dan dimensión al problema: detrás de cada reclamación hay usuarios que buscan defender su patrimonio. La protección de ese dinero no puede depender exclusivamente de que el cliente revise su aplicación o evite compartir sus claves. También exige instituciones capaces de detectar operaciones atípicas, responder con rapidez e investigar cada reporte. Porque la confianza en un banco no se demuestra cuando el dinero entra a una cuenta, sino cuando la institución responde y lo protege cuando algo sale mal.
Instala la nueva aplicación de El Tiempo MX