— Agencias 01/11/2026
El cobro indebido de propina en un restaurante desató polémica en redes sociales. Conoce qué dice la Profeco sobre la legalidad de esta práctica y cómo denunciar.
El cobro automático de una gratificación del 25 por ciento en la cuenta de un comensal generó debate en plataformas digitales luego de que el cliente confrontara al personal de un establecimiento. Pese a que una trabajadora afirmó que el pago resultaba obligatorio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reitera que esta práctica viola la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Legalidad sobre el cobro obligatorio de propina en México
De acuerdo con comunicados oficiales de la Profeco, ningún establecimiento comercial en el país está facultado para exigir el pago de propina o establecer un monto mínimo obligatorio. La dependencia aclara que este aporte es una gratificación estrictamente voluntaria en bares, hoteles, restaurantes y servicios turísticos.
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe explícitamente a los proveedores aplicar prácticas coercitivas o condiciones abusivas. Asimismo, los comercios están legalmente obligados a exhibir precios claros que incluyan el Impuesto al Valor Agregado (IVA) en sus menús, sin añadir cargos forzosos a la nota final.
Proceso para denunciar abusos ante la Profeco
Ante situaciones de este tipo, se sugiere revisar detalladamente la cuenta antes de pagar para confirmar que no existan cargos no reconocidos. Si un local insiste en condicionar el servicio, el consumidor tiene derecho a presentar un reporte formal de inmediato.
Con base en el artículo 97 de la normativa vigente, la denuncia requiere únicamente proporcionar el nombre o razón social del negocio, su domicilio completo y la narración de los hechos. El trámite puede realizarse mediante el correo electrónico oficial, líneas telefónicas institucionales o de forma presencial en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco).
Instala la nueva aplicación de El Tiempo MX