— Agencias 26/10/2026
Apple comenzó a implementar un escáner que revisa cajas devueltas de sus dispositivos sin abrirlas, con el objetivo de detectar fraudes y reducir pérdidas.
Apple comenzó a implementar en sus tiendas un escáner capaz de revisar cajas devueltas de iPhone, Mac y iPad sin romper el sello ni abrir el embalaje. La tecnología busca detectar si un dispositivo o sus accesorios fueron retirados, sustituidos o manipulados antes de que el paquete regrese al inventario.
De acuerdo con información publicada por Bloomberg y retomada por Infobae, la distribución del sistema comenzó a principios de octubre de 2026. La herramienta pretende reducir las pérdidas provocadas por devoluciones fraudulentas, en las que algunos compradores entregan cajas que aparentan estar intactas, pero cuyo contenido fue alterado.
Hasta ahora, el personal de las tiendas podía abrir incluso los paquetes que parecían sellados para comprobar que conservaran el producto y sus accesorios originales. Sin embargo, una vez abierto el embalaje, un artículo que estaba en buenas condiciones podía dejar de venderse directamente como nuevo y ser enviado al almacén.
Qué puede revisar el nuevo escáner de Apple
El sistema permite analizar el contenido de las cajas sin necesidad de retirar el sello. De esta manera, los empleados pueden verificar si el paquete conserva el dispositivo que debería contener y determinar si existen indicios de manipulación antes de reincorporarlo al inventario.
La medida se aplica principalmente a las devoluciones de iPhone, aunque la tecnología también podría abarcar productos como Mac y iPad, según la información difundida.
La herramienta se basa en la tecnología de Presto, un sistema que Apple ya utiliza para actualizar el software de los iPhone mientras permanecen dentro de sus cajas. Esta tecnología permite instalar versiones recientes del sistema operativo sin tener que sacar los teléfonos de su embalaje.
Con el nuevo procedimiento, la empresa busca agilizar la inspección de los artículos devueltos y evitar que las cajas aparentemente intactas tengan que abrirse de manera preventiva.
Por qué Apple busca frenar las devoluciones fraudulentas
Las devoluciones manipuladas pueden presentarse de distintas formas. Una de ellas consiste en comprar un dispositivo, retirar cables, cargadores u otros accesorios y devolver la caja con apariencia de estar cerrada.
Otros casos pueden involucrar la extracción de componentes internos o la sustitución del equipo original por otro aparato. Estas prácticas generan pérdidas económicas y pueden alimentar redes de reventa de productos y piezas.
La inspección manual representa otro problema para las tiendas: abrir una caja que contiene un dispositivo sin alteraciones puede afectar su comercialización como producto nuevo. Por ello, el escáner permite revisar el contenido sin recurrir necesariamente a ese procedimiento.
La implementación busca reducir esos riesgos y facilitar que los equipos que cumplen con las condiciones de devolución puedan regresar al inventario con menos manipulaciones.
Cómo pueden protegerse los usuarios de Apple de las estafas
Aunque el escáner está destinado a las operaciones de las tiendas, los usuarios también pueden ser blanco de fraudes relacionados con la marca. Uno de los métodos más comunes es la ingeniería social, mediante la cual los delincuentes suplantan la identidad de empresas o personal de soporte para obtener información confidencial.
Los atacantes pueden enviar correos electrónicos que imitan comunicaciones legítimas, mostrar alertas falsas sobre supuestos problemas de seguridad o llamar a sus víctimas haciéndose pasar por representantes de Apple.
La recomendación es no compartir contraseñas, códigos de acceso ni claves de verificación con otras personas. También conviene evitar ingresar credenciales en páginas abiertas desde enlaces recibidos en mensajes inesperados.
Apple advierte que los usuarios deben desconfiar de comunicaciones que soliciten información confidencial o exijan actuar de inmediato para evitar un supuesto bloqueo de la cuenta.
Qué señales ayudan a reconocer un intento de fraude
Una llamada puede parecer legítima porque el número que aparece en la pantalla coincide aparentemente con el de una empresa conocida. Esta práctica se conoce como suplantación del identificador de llamadas y puede utilizarse para generar confianza.
Los delincuentes también pueden mencionar datos personales para convencer a sus víctimas de que existe una emergencia. Por ejemplo, podrían afirmar que alguien ingresó a una cuenta de iCloud, que se registraron cargos desconocidos mediante Apple Pay o que es necesario solucionar un problema de seguridad.
El objetivo suele ser conseguir una contraseña, un código de autenticación de dos factores o dinero.
Ante una comunicación sospechosa, lo recomendable es terminar la llamada y buscar directamente los canales oficiales de Apple, sin seguir enlaces ni instrucciones proporcionadas por el supuesto representante.
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