— Gilberto Ortiz 05/10/2026
Piedras Negras.- La atención al cliente se ha convertido en uno de los factores que pueden marcar la diferencia para los negocios en un mercado donde los consumidores tienen cada vez más opciones, por lo que la capacitación del personal representa una herramienta para fortalecer la actividad comercial y la permanencia de las empresas.
Con este enfoque, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Piedras Negras realizará el próximo 20 de octubre un taller dirigido a empresarios, gerentes, encargados de equipos y trabajadores que mantienen contacto directo con los consumidores.
La capacitación, denominada “La Magia del Servicio al Cliente–Modelo Disney”, busca trasladar prácticas de servicio utilizadas por empresas reconocidas internacionalmente al entorno de los negocios locales, con el propósito de mejorar la experiencia del consumidor y establecer una cultura de atención dentro de las organizaciones.
El curso tendrá una duración de cinco horas, de las 9:30 de la mañana a las 2:30 de la tarde, y será impartido por el especialista Iván Torres en las instalaciones de Canaco Piedras Negras.
Además de los contenidos relacionados con servicio y atención, los participantes recibirán material de trabajo y ejercicios para aplicar los conocimientos dentro de sus establecimientos. También se contempla la entrega de diploma de participación, constancia DC-3 ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, gafete personalizado y otros materiales.
El planteamiento parte de que una buena experiencia de compra puede influir en la decisión de un consumidor de regresar a un establecimiento, recomendarlo o mantener una relación comercial con determinada empresa.
Para los negocios, este tipo de capacitación también representa una oportunidad para que la atención deje de depender únicamente de la disposición individual de cada trabajador y se convierta en parte de los procesos internos de la empresa.
El taller está dirigido a áreas administrativas, ventas, recursos humanos, atención a clientes y equipos operativos, por lo que la capacitación puede involucrar tanto a quienes tienen contacto directo con el público como a responsables de coordinar al personal.
La inversión establecida para socios de Canaco será de 2 mil 250 pesos por persona, mientras que para quienes no forman parte del organismo el costo será de 3 mil 750 pesos.
La actividad se desarrollará en el edificio de Canaco, ubicado en la calle Periodistas número 701, en la colonia Las Fuentes, y tendrá cupo limitado.
La cámara puso a disposición de los interesados el número telefónico 878 782-2041 para confirmar su participación.
Con esta capacitación, el sector comercial busca colocar el servicio al cliente como un elemento de competitividad para los negocios, particularmente en un entorno donde conservar consumidores y generar nuevas compras puede representar una diferencia directa en los ingresos de las empresas.
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