— Noé Niño 18/09/2026
Regidores y ciudadanos cuestionan que la plataforma genere números de seguimiento, pero problemas como la falta de agua continúen durante semanas.
En Piedras Negras, ciudadanos que enfrentan problemas con el suministro de agua continúan recurriendo directamente a regidores, pese a contar con una plataforma municipal destinada precisamente a recibir y canalizar este tipo de reportes.
El regidor Juan Carlos Hernández volvió a cuestionar la efectividad del sistema, conocido como “Alfa”, cuyo costo para el Ayuntamiento se ha señalado cercano a los 16 millones de pesos, al considerar que entregar un folio no necesariamente significa que el problema esté siendo atendido.
La situación quedó expuesta nuevamente durante el acompañamiento a ciudadanos que acudieron a las instalaciones de SIMAS para buscar solución a problemas relacionados con el agua, adeudos y reconexiones.
Dos meses sin agua
Uno de los casos es el de Rosalba Ramos, habitante de la colonia Ampliación Lázaro Cárdenas, quien aseguró que desde el 17 de julio permanece sin suministro de agua en su domicilio.
La usuaria afirmó que se encuentra al corriente con sus pagos y que ha realizado varios reportes mediante la plataforma, además de acudir personalmente a SIMAS.
Según relató, después de que se realizaron trabajos para reparar una fuga en su calle comenzó el problema en su domicilio. Desde entonces depende del apoyo de un vecino para conseguir agua, mientras espera que una cuadrilla revise la situación.
A pesar de no contar con el servicio, señaló que continúa recibiendo recibos de aproximadamente 300 pesos mensuales, debido a que su contrato permanece activo.
El problema del seguimiento
Para Juan Carlos Hernández, casos como éste ponen en duda la utilidad de un sistema que debería permitir detectar los reportes, canalizarlos y verificar que finalmente sean solucionados.
El regidor señaló que algunos usuarios reciben respuestas automatizadas y números de folio, pero no necesariamente una solución, por lo que terminan buscando apoyo de manera presencial o recurriendo a integrantes del Cabildo.
El cuestionamiento no se limita a la operación de la plataforma. También existe preocupación por el monto destinado a ella.
Un gasto millonario
Durante una sesión de Cabildo en agosto, el síndico de minoría Guillermo Sánchez también cuestionó el costo del sistema y señaló un gasto cercano al millón de dólares.
De acuerdo con las cifras expuestas durante esa sesión, se habría contemplado un pago inicial de alrededor de 3.3 millones de pesos más IVA, además de mensualidades superiores a 300 mil pesos durante 36 meses.
La discusión ahora se centra en una pregunta que enfrentan directamente los usuarios: si la plataforma fue creada para facilitar la atención ciudadana, ¿cuánto tiempo debe pasar entre la generación de un folio y la solución real del problema?
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