— Agencias 03/09/2026
Los despachos de cobranza redujeron sus previsiones de pérdidas tras conocer los primeros registros de líneas telefónicas de usuarios.
Los primeros registros de usuarios que han mantenido activas sus líneas telefónicas redujeron la preocupación de los despachos de cobranza ante el riesgo de que deudores se vuelvan ilocalizables.
Alan Ramírez, presidente de la Asociación de Profesionales de Cobranza y Servicios Jurídicos (APCOB), señaló que actualmente el sector mantiene un escenario reservado, con una pérdida potencial de entre 8 mil 500 y 16 mil 500 millones de pesos por créditos de usuarios que no registren sus líneas y no puedan ser contactados.
El representante consideró favorable que algunos usuarios hayan decidido mantener activas sus líneas, pues esto también permitiría conservar uno de los principales canales para negociar adeudos.
Se alejan del peor escenario
Ramírez explicó que la reconexión de líneas permitió al sector alejarse de una previsión más adversa, que contemplaba pérdidas de hasta 28 mil 600 millones de pesos en créditos que podrían dejar de cobrarse.
Sin embargo, indicó que todavía será necesario observar el comportamiento de los usuarios durante los próximos meses, debido a la importancia que tienen las llamadas telefónicas para establecer contacto con clientes con pagos pendientes.
Preparan visitas domiciliarias
Ante la posibilidad de que algunos usuarios no registren nuevamente sus líneas, los despachos de cobranza preparan alternativas para localizar a los deudores.
Entre las estrategias se encuentra adelantar las visitas domiciliarias, que actualmente suelen utilizarse cuando las cuentas acumulan varios meses de atraso.
También podrían recuperar métodos que habían perdido relevancia, como las notificaciones mediante correo postal.
WhatsApp gana importancia
Los despachos también consideran utilizar con mayor frecuencia WhatsApp, debido a que algunos usuarios podrían conservar esta aplicación incluso si dejan de tener activa su línea telefónica.
Este canal podría facilitar el contacto con clientes y permitir negociaciones para regularizar créditos vencidos.
El cambio de estrategias ocurre mientras el sector observa un incremento en la morosidad, especialmente en productos de consumo como tarjetas de crédito y préstamos de nómina.
Aumenta morosidad en consumo
Ramírez explicó que algunos consumidores utilizan estos productos para cubrir gastos cotidianos, como compras de supermercado, lo que puede generar una acumulación de pagos mínimos.
Ante algún imprevisto económico, los usuarios pueden dejar de cubrir sus obligaciones, elevando los niveles de morosidad.
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), el índice de morosidad del crédito al consumo llegó a 3.34% en junio de 2026, frente al 3.02% registrado durante el mismo mes de 2025.
La cartera bancaria total presentó un índice de morosidad de 2.3%.
Bancos digitales enfrentan mayor riesgo
La dificultad para contactar a los deudores podría representar un impacto mayor para bancos digitales y fintechs, debido a que sus modelos de operación dependen en mayor medida de los canales móviles.
APCOB advirtió que una menor capacidad de contacto podría dificultar las negociaciones y contribuir a un aumento en los niveles de morosidad.
Por su parte, la Asociación de Bancos de México (ABM) señaló que todavía es prematuro determinar un impacto relacionado con el registro de líneas telefónicas y confió en que los usuarios mantengan el cumplimiento de sus compromisos financieros.
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