— Agencias 03/09/2026
Alexa permite comprobar si correos, llamadas y mensajes atribuidos a Amazon son auténticos mediante una nueva herramienta de verificación.
Amazon incorporó una función de Alexa for Shopping que permite a sus clientes verificar comunicaciones sospechosas y conocer en segundos si fueron enviadas realmente por la compañía.
Verificación de mensajes
La herramienta compara la información proporcionada por el usuario con los registros de comunicaciones emitidas por Amazon. Para realizar el análisis considera elementos como el remitente, contenido, fecha, hora y formato del mensaje.
El sistema puede revisar correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de texto atribuidos a Amazon. Su objetivo es ayudar a los usuarios a identificar posibles intentos de suplantación antes de proporcionar información personal, abrir enlaces o realizar pagos.
Alexa ofrece tres posibles resultados: confirmar que la comunicación corresponde a Amazon, señalar que no coincide con registros oficiales o informar que no puede determinar su autenticidad con certeza.
Cómo utilizar Alexa
Los usuarios deben preguntarle directamente a Alexa for Shopping sobre el mensaje recibido y proporcionar los datos disponibles.
Entre las consultas posibles están preguntas relacionadas con un supuesto aviso sobre una entrega o un correo referente a la membresía Prime.
Cuando la comunicación es confirmada como legítima, Alexa proporciona información sobre el tipo de contacto, su fuente, fecha y hora, además de recomendaciones como activar las claves de acceso y la verificación en dos pasos.
Si el mensaje no coincide con los registros de Amazon, la herramienta recomienda revisar los pedidos desde la aplicación oficial y contactar a la empresa mediante sus canales autorizados.
Amazon también aconseja no abrir enlaces ni responder comunicaciones sospechosas.
Disponible inicialmente en Estados Unidos
Por ahora, Alexa for Shopping ofrece esta función únicamente a clientes de Amazon en Estados Unidos. La compañía señaló que posteriormente prevé extenderla a otras regiones.
Cada comunicación enviada para su verificación también es reportada automáticamente a los equipos de protección al cliente de Amazon. La información puede utilizarse para detectar nuevas modalidades de fraude y tomar medidas contra los responsables.
La empresa también mantiene opciones adicionales para comprobar comunicaciones sospechosas mediante sus canales oficiales de verificación.
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