— Agencias 28/08/2026
Los agentes de inteligencia artificial comienzan a transformar la mensajería empresarial, con atención permanente, recomendaciones y ventas desde aplicaciones de Meta.
Cada día se generan alrededor de 1,000 millones de conversaciones entre negocios y personas en WhatsApp, Messenger e Instagram, mientras en México casi 80% de las personas intercambia mensajes con negocios al menos una vez por semana.
La mensajería se convierte en canal de negocios
La mensajería empresarial dejó de ser únicamente un medio de atención al cliente para convertirse en un espacio donde las empresas pueden ofrecer productos, generar prospectos y concretar operaciones.
Marco Casarin, Country Manager de Meta México, señaló que la velocidad de adopción será determinante para las empresas, debido al ritmo con el que los agentes de inteligencia artificial pueden integrarse a las conversaciones y generar información para los negocios.
La apuesta de Meta es Meta Business Agent, un agente de IA diseñado para operar 24 horas al día, los siete días de la semana. La herramienta puede responder preguntas, recomendar productos, calificar prospectos y agendar citas, con la posibilidad de cerrar ventas directamente desde aplicaciones como WhatsApp.
Meta Business Agent acompaña al consumidor
El agente puede utilizar información del catálogo de una empresa y conversaciones anteriores con sus clientes para generar respuestas y recomendaciones personalizadas.
La tecnología busca acompañar distintas etapas del recorrido del consumidor, desde el descubrimiento de un producto hasta la conversión.
“Ése es el poder de la parte agéntica: en una misma conversación puedo asesorar, puedo descubrir, puedo convertir y puedo generar mayor satisfacción”, explicó Casarin.
A diferencia de los chatbots tradicionales, los agentes de IA pueden ejecutar acciones y conectar diferentes etapas de una operación comercial.
Iberoamérica prueba la IA en WhatsApp
Durante el WhatsApp Business Summit 2026 se presentaron casos de aplicación en sectores como educación, finanzas, retail, comercio electrónico y consumo masivo.
La Universidad Iberoamericana implementó Meta Business Agent en WhatsApp para atender a potenciales estudiantes durante todo el día. La institución recibía entre 50 y 60 mensajes durante cada fin de semana, que anteriormente podían permanecer sin respuesta hasta el lunes.
Con el agente, los interesados reciben respuestas en segundos sobre costos, fechas, disponibilidad y promociones. La institución reporta una tasa de conversión de 70% entre quienes avanzan en el proceso de inscripción.
Movida busca automatizar reservas
En Brasil, la empresa de renta de vehículos Movida comenzó un despliegue gradual del agente en mayo de 2026.
La compañía opera una flotilla de más de 260,000 vehículos y más de 260 sucursales. Su implementación requiere conectar sistemas de reservaciones, inventario, generación de demanda y procesos legales y contractuales.
El objetivo es que el consumidor pueda realizar dentro de la conversación distintas etapas de la operación, desde comparar vehículos y promociones hasta seleccionar una unidad y firmar el contrato.
Las proyecciones de Movida apuntan a un incremento superior al 20% en el volumen de reservas y rentas diarias.
Meta amplía el uso de agentes de IA
Laureate, organización que opera en México mediante UNITEC y UVM, también utilizó el agente de IA de Meta para establecer conversaciones con estudiantes a través de WhatsApp.
Actualmente, un millón de pequeños negocios en el mundo utilizan el agente de Meta en WhatsApp Business para responder preguntas, recomendar productos, calificar prospectos, agendar citas y cerrar ventas.
En junio de 2026, Meta anunció la disponibilidad de la herramienta para grandes empresas a nivel global y su llegada a Instagram.
El siguiente paso contempla aprovechar las conversaciones acumuladas por las empresas para generar información útil, como resúmenes de mensajes, identificación de hallazgos y sugerencias para los negocios.
La estrategia busca convertir las conversaciones entre empresas y consumidores en inteligencia accionable, con aplicaciones en marketing personalizado, atención al cliente y ventas.
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