— Agencias 27/08/2026
Los nuevos lineamientos buscan fortalecer los derechos de las audiencias mediante defensores y mecanismos para presentar quejas.
La presidenta Claudia Sheinbaum explicó los cambios recientes a los lineamientos de los derechos de las audiencias, cuyo objetivo es establecer mecanismos para que las personas puedan reclamar cuando consideren que sus derechos fueron vulnerados por contenidos difundidos en medios de comunicación.
Durante la conferencia matutina, la mandataria señaló que las nuevas reglas buscan fortalecer el derecho a la información, pero también establecer una separación entre la protección de las audiencias y cualquier mecanismo que pueda convertirse en censura.
¿Qué cambiará para las audiencias?
Uno de los principales cambios consiste en que los medios de comunicación deberán contar con una persona encargada de atender las inconformidades relacionadas con los derechos de las audiencias.
Esta figura será el defensor o defensora de las audiencias, quien tendrá la función de recibir y atender las quejas de quienes consideren que un contenido incumplió con los derechos establecidos en los lineamientos.
Además, los medios deberán publicar su código de ética, de manera que las audiencias puedan conocer los criterios bajo los cuales se generan y presentan sus contenidos.
La intención es que exista un mecanismo más claro para que las personas puedan presentar una inconformidad y obtener una respuesta.
¿Qué podrá hacer el defensor de las audiencias?
La figura del defensor busca funcionar como un canal entre los medios y las personas que consumen sus contenidos.
Cuando una audiencia considere que sus derechos fueron vulnerados, podrá presentar una queja o denuncia ante el mecanismo establecido por el medio.
La finalidad no es determinar qué información puede o no difundirse, sino revisar si se respetaron los derechos de las audiencias conforme a los lineamientos y al código de ética correspondiente.
Diferenciar opinión de información
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) señaló que uno de los objetivos de los nuevos lineamientos será establecer una mayor diferencia entre información y opinión dentro de los contenidos de los medios.
La intención es que las audiencias puedan identificar cuándo están frente a información presentada bajo criterios periodísticos y cuándo se trata de una opinión, comentario o valoración de quien comunica.
Durante el proceso de consulta participaron usuarios y usuarias, quienes realizaron más de 8 mil comentarios sobre la propuesta.
Sheinbaum rechaza que haya censura
Sheinbaum aclaró que ni el Gobierno de México ni la CRT deberían convertirse en las instancias encargadas de imponer multas directamente por una supuesta violación a los derechos de las audiencias.
La presidenta consideró que otorgar una facultad de ese tipo podría convertirse en un mecanismo de censura.
“Nosotros defendemos la libertad de expresión”, sostuvo.
Por ello, explicó que el modelo planteado busca que sean los propios medios los que cuenten con una figura encargada de atender las inconformidades de sus audiencias.
¿Por qué habrá un defensor en cada medio?
De acuerdo con lo explicado por la presidenta y por Luisa María Alcalde, el objetivo es que las personas tengan una vía específica para expresar sus inconformidades sin que esto implique que el gobierno determine qué contenidos deben publicarse.
Alcalde señaló que ahora existe un mecanismo que permitirá a las audiencias presentar una denuncia cuando consideren que sus derechos fueron vulnerados.
La obligación de los medios de nombrar un defensor y publicar su código de ética busca dar mayor claridad sobre los procedimientos para atender esas inconformidades.
Lineamientos todavía pueden revisarse
Sheinbaum también reconoció que las nuevas reglas pueden ser modificadas en el futuro si su aplicación no cumple con el objetivo de garantizar los derechos de las audiencias.
“Todo lineamiento es perfectible”, afirmó.
La presidenta explicó que, si después de implementar la figura del defensor de las audiencias no existe una mejor protección del derecho a la información, será posible revisar nuevamente las reglas para determinar si realmente están cumpliendo con su propósito.
¿Qué sigue con los nuevos lineamientos?
Luisa María Alcalde informó que la CRT concluyó el proceso de consulta realizado para definir los lineamientos.
El proceso incluyó la participación de usuarios y usuarias mediante miles de comentarios, que fueron considerados durante la revisión de la propuesta.
El siguiente paso será la publicación de los lineamientos en el Diario Oficial de la Federación (DOF), con lo que comenzará su aplicación conforme a las disposiciones establecidas.
El objetivo será fortalecer los mecanismos para que las audiencias conozcan sus derechos, puedan presentar inconformidades y reciban atención, mientras se mantiene como principio la libertad de expresión.
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