— Daniela Cordova 06/08/2026
Agencias reorganizaron viajes para evitar que familias perdieran vacaciones tras cierre inesperado de la aerolínea Magnicharters.
El cierre de operaciones de Magnicharters, ocurrido en abril de 2026 tras la suspensión de sus vuelos y que posteriormente derivó en la revocación de su certificado de operación, dejó afectaciones a miles de pasajeros y agencias de viajes en todo el país. En Monclova, la situación también alcanzó a Viajes Elvel, que tuvo que reorganizar itinerarios, negociar con otros proveedores y apoyar a sus clientes para que pudieran realizar los viajes que ya tenían contratados.
La gerente de Viajes Elvel, Ana Hilda Corral Meraz, explicó que el conflicto fue de alcance nacional y afectó tanto a agencias pequeñas como a empresas de gran trayectoria. Señaló que, ante la cancelación de los vuelos, la prioridad fue encontrar alternativas para proteger a las familias que ya habían invertido en sus vacaciones y evitar que perdieran por completo sus paquetes turísticos.
Agencias respaldaron a sus clientes
Ana Corral compartió que, aunque las agencias de viajes actúan únicamente como intermediarias entre los pasajeros y las aerolíneas, decidieron asumir un papel activo para ayudar a quienes resultaron afectados por el cierre de Magnicharters.
La ley establece que la relación comercial es entre la aerolínea y el cliente; sin embargo, en Viajes Elvel optaron por acompañar a los usuarios durante el proceso de solución. "Teníamos que apoyar a nuestros clientes y fue lo que hicimos", expresó.
Reagendaron viajes con otros proveedores
La empresaria indicó que fueron varios los clientes de la región afectados por la cancelación de vuelos, aunque prefirió no precisar una cifra. Detalló que cada caso requirió una solución distinta, ya que existían diferentes destinos y paquetes contratados. Para resolver el problema, la agencia gestionó cambios directamente con otros proveedores turísticos, mientras que los propios clientes también mostraron disposición para modificar fechas y condiciones de viaje. "Los clientes fueron muy comprensivos y también colaboraron", comentó.
Absorbieron parte de los costos
Corral reconoció que la contingencia representó un impacto económico para las agencias de viajes, ya que fue necesario realizar ajustes para cumplir con los viajeros. Los apoyos variaron según cada paquete contratado y que también contaron con el respaldo de otros proveedores para reducir las afectaciones. Aclaró que no es posible hablar de una cantidad específica, pues cada viaje implicó costos y condiciones diferentes.
Prestigio fue prioridad
La gerente de Viajes Elvel descartó que la empresa haya enfrentado demandas relacionadas con este caso y aseguró que todas las situaciones fueron atendidas mediante acuerdos con los clientes. Recordó que la agencia cuenta con 47 años de trayectoria en Monclova y afirmó que preservar la confianza de quienes depositaron sus vacaciones en la empresa fue la principal motivación para buscar soluciones inmediatas. Añadió que, hasta el momento, no existe una respuesta sobre una posible compensación por parte de Magnicharters hacia las agencias afectadas, aunque confió en que el tema pueda resolverse para quienes.
Instala la nueva aplicación de El Tiempo MX