— Agencias 09/07/2026
Los reclamos por posibles fraudes financieros aumentaron durante la primera mitad del año y ya representan una parte importante de las quejas ante la Condusef.
Cuatro de cada diez reclamaciones recibidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) están relacionadas con posibles fraudes, incluyendo operaciones tradicionales, ataques digitales y casos de robo de identidad.
Durante el primer semestre del año, estos reportes sumaron 43 mil 871 casos, un incremento de 16.7% respecto al mismo periodo de 2025.
Fraudes crecen más que las quejas totales
El aumento de los reclamos por fraude supera el crecimiento general de las inconformidades registradas ante la Condusef.
Entre enero y junio, el organismo contabilizó 118 mil 287 reclamaciones totales, cifra que representa un aumento de 11.3% frente al primer semestre del año pasado.
Estas quejas incluyen también cargos no reconocidos, cobros indebidos, malas prácticas de cobranza, seguros no contratados y problemas relacionados con pagos de siniestros.
Fraude tradicional concentra más casos
Los datos del sector hacendario indican que los casos de fraude tradicional fueron los más numerosos, con 27 mil 721 reclamaciones durante los primeros seis meses del año.
Esta cifra representa un crecimiento de 19.5% respecto al mismo periodo de 2025.
Las reclamaciones involucran principalmente operaciones donde los usuarios reportan posibles engaños o movimientos financieros no autorizados.
Aumentan fraudes virtuales
Los fraudes mediante canales digitales también registraron un incremento.
Los reportes por posible fraude virtual alcanzaron 14 mil 627 casos, un aumento de 14.2% anual.
Este tipo de reclamaciones incluye operaciones realizadas a través de plataformas digitales, aplicaciones bancarias y otros medios electrónicos.
En contraste, los casos relacionados con posible robo de identidad sumaron mil 523 reclamaciones, lo que representó una disminución de 3.3% frente al mismo periodo del año anterior.
Usuarios obtienen resoluciones favorables
Los reclamos por fraude abarcan instituciones como bancos privados, sociedades financieras populares, sociedades financieras de objeto múltiple (Sofom) no reguladas y fondos de pago electrónicos.
En los casos donde participa la banca múltiple, el 37.7% de las resoluciones fueron favorables para los usuarios.
En las Sofom no reguladas, la proporción llegó a 41.1%, mientras que en la banca de desarrollo alcanzó 29%.
La Condusef mantiene recomendaciones para que los usuarios verifiquen movimientos financieros, eviten compartir información personal y revisen constantemente sus cuentas para detectar operaciones irregulares.
Instala la nueva aplicación de El Tiempo MX