— Redacción El Tiempo 06/07/2026
La ENCIG del INEGI ubicó al Seguro Social en el último lugar en ocho de once indicadores evaluados.
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Coahuila registró la peor evaluación en servicios de salud dentro del estado, de acuerdo con un comparativo de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) del INEGI, que analiza la percepción de usuarios frente al ISSSTE y la Secretaría de Salud de Coahuila. El balance general coloca al IMSS en el último lugar en nueve de los doce indicadores evaluados.
El estudio evidencia una diferencia constante entre instituciones en variables como saturación hospitalaria, atención médica, trato al paciente y abasto de servicios. Aunque el IMSS muestra algunos rubros con ligera mejoría frente a otros indicadores históricos, la tendencia general lo ubica en desventaja frente al resto de los sistemas públicos de salud en la entidad.
Saturación hospitalaria y baja satisfacción
El indicador más crítico se concentra en la percepción de saturación. El 82.4% de los derechohabientes del IMSS considera que las clínicas y hospitales se encuentran llenos, lo que impacta de forma directa en la experiencia de atención.
Esta percepción coincide con la baja satisfacción general, que se ubica en 50.8%, por debajo del 66.4% del ISSSTE y del 58.2% de la Secretaría de Salud estatal.
Este nivel de saturación no solo refleja una carga operativa elevada, también apunta a tiempos de espera prolongados y limitaciones en la capacidad de respuesta, un factor que influye de manera directa en la evaluación ciudadana de los servicios.
Desempeño comparativo entre instituciones
De los doce rubros evaluados por la ENCIG, el IMSS ocupó el último lugar en nueve y el segundo sitio en dos, sin alcanzar la primera posición en ninguno de los indicadores.
En contraste, el ISSSTE encabezó seis indicadores, mientras la Secretaría de Salud de Coahuila lideró cinco, lo que muestra un equilibrio más favorable en su desempeño general.
La diferencia no solo se refleja en cifras, sino en la consistencia de los resultados. Mientras el ISSSTE y la Secretaría de Salud alternan posiciones competitivas, el IMSS mantiene una tendencia de rezago en la mayoría de los rubros evaluados.
Atención médica y tiempos de respuesta
En atención inmediata, el IMSS registró 56.2%, frente al 73% del ISSSTE y el 71.4% de la Secretaría de Salud. Este indicador es clave, ya que refleja la capacidad de respuesta ante consultas y urgencias.
En la práctica, la diferencia se traduce en tiempos de espera más largos para los usuarios del Seguro Social, un factor que impacta directamente en la percepción de calidad del servicio. Con deficiencias, el IMSS registró 56.20%, ISSSTE 45.30% y SSA 49.80%.
Infraestructura, limpieza y condiciones de servicio. En el rubro de instalaciones, el 65.9% de los usuarios del ISSSTE y de la Secretaría de Salud las calificó como adecuadas.
En contraste, el 40.3% de los usuarios del IMSS consideró que no cumplen con las condiciones necesarias, lo que deja una percepción positiva de 59.7%.
La limpieza también muestra diferencias significativas
El ISSSTE alcanzó 83% de percepción positiva, seguido por la Secretaría de Salud con 76.3%, mientras el IMSS quedó en 65.8%.
En este apartado, el contraste refleja un elemento constante en la evaluación ciudadana: la infraestructura y el mantenimiento influyen de forma directa en la percepción de calidad, incluso cuando el servicio médico puede ser similar entre instituciones.
Personal médico y trato a pacientes
En suficiencia de médicos, la Secretaría de Salud obtuvo 66.1%, el ISSSTE 62.7% y el IMSS 61.4%. Aunque las diferencias no son amplias, sí muestran una ligera ventaja para el sistema estatal.
En capacitación del personal médico, el ISSSTE encabezó con 84.7%, seguido por la Secretaría de Salud con 75.7% y el IMSS con 72%. Este rubro refleja la preparación técnica del personal y su impacto en la atención cotidiana.
El trato respetuoso se ubicó como uno de los indicadores mejor evaluados en general, con 91.6% en el ISSSTE, 80.2% en la Secretaría de Salud y 74% en el IMSS. Aun así, el Seguro Social se mantiene por debajo del promedio de las otras instituciones.
Información al paciente y abasto de medicamentos
En información para familiares de personas hospitalizadas, la Secretaría de Salud alcanzó 83%, el ISSSTE 81.5% y el IMSS 75.1%. Este indicador refleja la comunicación institucional durante la atención médica, un punto clave en la experiencia del usuario.
En atención sin requerimientos adicionales, el ISSSTE obtuvo 85.4%, el IMSS 80.1% y la Secretaría de Salud 59.1%, lo que muestra un comportamiento irregular entre sistemas.
En el caso de medicamentos, el 43.6% de los usuarios del IMSS señaló que no recibió su receta completa, mientras que en el ISSSTE la cifra fue de 43.3% y en la Secretaría de Salud 49.6%.
Este rubro continúa como uno de los puntos críticos del sistema de salud pública en el estado, pues según la respuesta de la población todas las instituciones registran faltantes.
Panorama general del sistema de salud en Coahuila
El comparativo de la ENCIG del INEGI muestra un sistema de salud con contrastes marcados entre instituciones federales y estatales.
Mientras el ISSSTE y la Secretaría de Salud mantienen mejores evaluaciones en la mayoría de los indicadores, el IMSS presenta un rezago constante en variables clave como saturación, atención inmediata y condiciones de infraestructura.
Este análisis refleja que la percepción ciudadana se concentra no solo en la atención médica, sino en la experiencia integral del paciente dentro de las unidades de salud, desde el ingreso hasta la entrega de medicamentos.
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