— Agencias 01/07/2026
Profeco recordó que la propina es voluntaria y explicó cómo los consumidores pueden denunciar a los restaurantes que la incluyan en la cuenta sin autorización.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que los restaurantes no pueden cobrar la propina como un concepto obligatorio y reiteró que los consumidores tienen derecho a denunciar cualquier práctica que vulnere la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Profeco refuerza vigilancia en restaurantes
Como parte del operativo especial implementado durante el Mundial Social, la Profeco sostuvo reuniones con representantes del sector restaurantero y cámaras empresariales en Chihuahua para reforzar el cumplimiento de las disposiciones en materia de derechos del consumidor.
La directora de Profeco en la región Felipe Ángeles, Luisa Fernanda Sandoval Guerrero, explicó que también se reunió con integrantes de Canaco para informar a los establecimientos sobre sus obligaciones, especialmente en temas relacionados con la exhibición de precios y el cobro de propinas.
La funcionaria destacó que los negocios deben mostrar precios totales y evitar prácticas que afecten a los consumidores.
¿Qué hacer si un restaurante cobra la propina sin avisar?
La Profeco recordó que en México la propina es completamente voluntaria, por lo que ningún restaurante puede incluirla como un cargo obligatorio o agregarla a la cuenta sin el consentimiento del cliente.
Si un establecimiento realiza este tipo de cobros, los consumidores pueden presentar una denuncia reuniendo evidencia como el ticket o la cuenta, fotografías del menú donde no se informe sobre el cargo y, de ser posible, los datos del negocio.
Así puedes presentar una denuncia
Las denuncias pueden realizarse a través del Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, además del correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx o mediante los canales oficiales de la dependencia.
La Profeco también recibe reportes en sus oficinas y puede realizar visitas de verificación para comprobar que los establecimientos respeten la Ley Federal de Protección al Consumidor y los derechos de los clientes.
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