— Agencias 18/06/2026
La Profeco aclaró si los establecimientos pueden exigir el pago de propina obligatoria en México y recordó los derechos de las personas consumidoras ante cobros indebidos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que la propina es un pago voluntario y ningún establecimiento en México puede obligar a los consumidores a cubrirla como requisito de servicio.
Profeco y la propina voluntaria en México
La propina en restaurantes, bares y hoteles es una gratificación que los clientes pueden otorgar de manera libre, pero no constituye una obligación legal. La Profeco subrayó que exigir su pago puede considerarse una práctica comercial indebida.
De acuerdo con la autoridad, este tipo de cobros no pueden imponerse como condición para recibir el servicio o cerrar la cuenta en establecimientos de atención directa al público.
¿Qué establece la Ley Federal de Protección al Consumidor?
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que los proveedores no pueden aplicar métodos coercitivos ni imponer condiciones abusivas en la prestación de servicios.
Asimismo, la normativa señala que ningún cargo adicional puede ser cobrado sin el consentimiento expreso del consumidor, ya sea por escrito o mediante autorización electrónica.
Esto incluye prácticas como el cobro obligatorio de propina o la inclusión de cargos no informados previamente.
Sanciones por exigir propina obligatoria
La Profeco advirtió que los negocios que impongan el pago de propina pueden ser acreedores a sanciones económicas.
Las multas dependen de factores como la gravedad de la infracción, la reincidencia y el impacto en los consumidores. También pueden sancionarse prácticas como cobros adicionales por pago con tarjeta o publicidad engañosa.
Funciones de supervisión de Profeco
La dependencia recordó que realiza visitas de verificación para supervisar el cumplimiento de la LFPC y de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores.
¿Cómo denunciar cobros indebidos?
Profeco exhortó a la población a reportar cualquier irregularidad relacionada con cobros no autorizados.
También recomendó revisar la cuenta antes de pagar y solicitar aclaraciones inmediatas en caso de detectar cargos no reconocidos.
Además, sugirió conservar el comprobante de pago como respaldo para presentar una queja formal.
Las denuncias pueden realizarse a través del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como en los canales oficiales de la dependencia.
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