Profeco ha logrado recuperar más de 1 millón de pesos para los consumidores afectados
TORREÓN, COAH.- Galio Vega Ábrego, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Coahuila, informó que el organismo ha recibido más de 100 denuncias relacionadas con fraudes perpetrados por agencias de viajes durante la presente temporada vacacional.
Las quejas indican que muchos de estos fraudes involucran promociones irregulares y pagos adelantados por servicios que nunca se cumplen. Profeco hace un llamado a los consumidores para que adquieran paquetes de viaje únicamente a través de agencias bien establecidas. Si se opta por comprar en redes sociales, se recomienda verificar la reputación y antecedentes de las páginas o plataformas en cuestión.
El funcionario explicó que las agencias fraudulentas suelen atraer a los clientes con ofertas muy por debajo del costo estándar y luego solicitan transferencias bancarias anticipadas para "reservar" el viaje. Sin embargo, estos negocios a menudo carecen de un establecimiento físico, lo que dificulta la recuperación del dinero en caso de estafa.
De las quejas recibidas, el 80 por ciento se resuelve favorablemente, aunque algunos consumidores abandonan el proceso y no siguen con el reclamo. Otra forma común de fraude es el incumplimiento de las condiciones acordadas en los paquetes de viaje, como el tipo de transporte o el servicio de hotel, que no coincide con lo prometido.
Un caso reciente en Torreón involucró a la agencia Petrabel, que prometía desayunos en hoteles y ofrecía tiempos compartidos que resultaron ser una estafa, causando gran decepción entre las familias afectadas.
En colaboración con diversas instancias, Profeco ha logrado recuperar más de 1 millón de pesos para los consumidores afectados. Se recomienda a los viajeros leer detenidamente los contratos, incluidas las letras pequeñas, y verificar la información directamente con los hoteles para evitar problemas.