La encuesta entre los usuarios dio la pauta para mejorar el servicio a la brevedad posible.
Resultados positivos fue lo que arrojo la encuesta de satisfacción llevada a cabo por la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) sobre el Sistema Intermunicipal de Aguas y Saneamientos (Simas) lo que habla bien de esta dependencia.
Las doctoras Laura Patricia Gaona Tamez y Rosa Hilda Sandoval Hernández fueron quienes representaron a la escuela como parte de la Universidad Autónoma de Coahuila y presentaron los resultados antes directivos del sistema de aguas Monclova y Frontera.
Para esta encuesta se llevaron a cabo llamadas telefónicas, por parte de alumnos de la facultad, enfocándose a atenciones y servicios que se ofrecen en la dependencia: Atención a usuarios, funcionamiento de los cajeros automáticos, además de la capacidad de respuesta del número de emergencia 073.
Fue un 95 por ciento del nivel de confianza utilizando por los encuestadores y un 5 por ciento de margen de error debido al tamaño de la muestra. Esto sirvió para generar los planes estratégicos enfocados a la atención que se ofrece y mejorarla a la brevedad posible.