Las casas de empeño son una de las principales opciones a las que recurren las familias mexicanas ante gastos no previstos o emergencias. Pese a que muchas de estas unidades están reguladas, en algunas ocasiones no cumplen con las normas que establecen.
Quejas. A Y de acuerdo con cifras de la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) la casa de empeño Presta Max es la que más quejas de usuarios tiene en lo que va del 2022, con 40 denuncias en total. Las principales quejas refieren a la negativa de la casa a entregar el producto o servicio, negativa al cambio o devolución y negativa al pago por pérdida de artículos empeñados. El grupo First Cash o Presta Max es la casa de empeño sobre la que los usuarios han presentado más quejas ante la Profeco.